“高铁低人一等座”引网友热议,12306官方回应释疑

“高铁低人一等座”引网友热议,12306官方回应释疑"/

关于高铁“低人一等座”引发热议以及12306的回应,情况大致如下:
"事件背景与热议原因:"
近期,网络上流传并引发了广泛讨论和争议的一种车票类型被称为“低人一等座”。这通常指的是一些特价票,虽然价格较低,但可能附加一些限制条件,例如:
1. "座位随机且可能不佳:" 可能无法保证靠窗、过道或特定区域,甚至可能被安排在车厢连接处、卫生间附近等位置。 2. "无或有限优先服务:" 不一定有优先检票、优先上车、优先乘车、优先下车等“一等座”通常享有的特权。 3. "退改签限制更严格:" 可能比普通票有更严格的退票和改签规则,甚至不允许改签。 4. "形式模糊:" 有时票面上可能不明确标注“一等座”字样,让人误以为是纯粹的低价票,实际购买后才知有诸多限制。
这些限制条件让部分购买了此类车票的旅客感到权益受损,觉得被“区别对待”,因此产生了“低人一等”的感受和不满,引发了网络上的广泛讨论和批评,认为这种做法缺乏透明度,有歧视之嫌。
"12306的回应:"
面对此次网络热议,中国铁路客户服务中心(12306)方面做出了解释和回应,主要观点通常包括:
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近期不断有网友在社交平台反映,购买高铁一等座车票后,被安排到商务舱车厢内的座位。有网友称“人少安静”,也有网友称座椅没法调节,有的双人沙发中间没有扶手,不少网友调侃这是“低人一等座”。

记者查询发现,此前就有乘客对高铁商务车厢内的一等座进行吐槽。当事乘客李女士表示:我买的是一等座,但坐的是商务舱,沙发(座位)是没有扶手的,人坐在上面就一直往下滑,靠背也是不能调节的,坐起来挺不舒服的。

针对此事,铁路部门工作人员回应:确有上述情况,会将相关意见记录并向上级部门反馈。

有网友在社交平台晒出的截图显示其曾经乘坐的G586次列车,存在该情况。记者查询发现G586次列车车型为和谐号(GRH380BL型),01车显示为一等/商务“37/2”。

8月2日,记者以旅客身份致电铁路12306,客服人员称这是车型原因所致,“每一个车型不一样,位置安排也不一样”。

来源:澎湃新闻、大河报广州日报新花城编辑:苏琬茜

发布于 2025-08-09 10:13
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