常旅客群,揭秘航空业忠诚度背后的消费密码

“常旅客群”通常指的是那些频繁乘坐交通工具，如飞机、火车、汽车等，进行出行的人群。这个群体往往具有以下特点：
1. "出行频率高"：常旅客群的人可能因为工作、学习、商务等原因，需要频繁出行。 2. "忠诚度高"：他们可能对某个航空公司、铁路公司或其他交通服务提供商保持较高的忠诚度，经常选择同一家公司或品牌。 3. "消费能力较强"：由于出行频率高，常旅客群的消费能力通常较强，他们在购买机票、火车票、汽车票等方面可能会享受一定的优惠或积分累积。 4. "信息需求大"：常旅客群对交通信息、航班动态、火车时刻表等有着较高的需求。 5. "偏好特定服务"：他们可能对某些服务有着特定的偏好，如头等舱、高铁商务座等。
针对常旅客群，许多航空公司、铁路公司等都会推出相应的会员计划或常旅客计划，以提供更加优惠的服务和便利，如积分兑换、优先登机、快速安检等。这些计划有助于提高顾客的忠诚度和满意度，同时也为企业带来更多的收益。

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【这些暖心故事73】

“刘老哥！慢点，这边来！”银川火车站的站台上，电梯门一打开，D265次列车的列车长龙鹏，从值班员手中接过行李，带着刘海夫妇向7号车厢走去。

次日早晨8时24分，列车还有10分钟到站。“刘老哥，刚联系好轮椅，行李物品已经拿到车门口了。列车到站停稳后，我们一起扶您爱人下车。”龙鹏把一切安排得妥妥当当。

刘海是宁夏银川人，也是这趟列车的常客。3年前，妻子患上强直性脊柱炎，后背疼起来连翻身都困难。为此，夫妻二人经常到北京看病。

“银川开往北京西的D265次列车夕发朝至，时间正合适，但车票紧张得很呐！等挂上号再买票，基本没下铺了，妻子这种情况又到不了上铺，只能在过道边凳坐一夜。”煎熬的旅途曾让刘海苦恼不已。

了解情况后，龙鹏干脆利落：“以后协调换铺位的事交给我！”就这样，每次买不到合适铺位，刘海就提前打电话给他请求帮忙。

然而，旅途烦心的可不止刘海一人。思来想去，龙鹏建起一个“常旅客群”。

“明天带老母亲去北京复查，母亲的铺位是8车14下，我在硬座，麻烦乘务员帮忙留心一下老人。”

“@银川宋先生，好的，放心吧！”

“买了到北京的上铺，带着3岁孩子，不安全，可以帮忙协调换中下铺位吗？”

“@吕梁小李，已协调其他乘客换铺，5车10下……”

“常旅客群”的好口碑不断扩散。从银川开往广州、上海、杭州等方向的列车也纷纷建立自己的“常旅客群”。前一阵开学季，“常旅客群”还解锁了提醒新功能：“家人们，12306推出学生预约购票服务啦！”

（本报记者 张文攀 闫磊 本报通讯员 邢凌熙）