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“双保无忧”十二次
权益现在打五折？
三年前
黄先生买了一辆3系宝马
还一次性买了15次基础保养
他反映用过3次之后
4S店更名了
他买的保养只能打五折使用
杭州宝信汽车销售服务有限公司的
购车合同显示
黄先生这辆3系宝马
当年花了三十万元左右
他还买了“双保无忧”
注明是15次基础保养
黄先生：当时我是顺便花了5888块钱，买了15次的基础保养。每年做了一次，还剩12次。
萧山区市心北路589号
原来是杭州宝信4S店
黄先生说
最近开车经过发现店名变了
黄先生：名字不叫“宝信”了，叫“伟杰之宝”。我开过了以后，我想，那我之前买的15次保养会不会出问题？后来我就开车回到店里来一问，果然出问题了。售后代金券的形式，他给我这个券，每次来做保养只能够抵扣50%。
记者：就是你要出50%的钱了？
黄先生：对，我每次来做保养，相当于都要出六百多块钱。
杭州伟杰之宝4S店市场部 孙经理：老板也换了，所有的都换了。就是相当于“宝信”的授权在3月份的时候已经到期了，我们是4月份拿的新授权，在这个地方开的新店。
记者：“宝信”在撤场之前，遗留下的这些问题有没有跟你们交接过？还是你们跟“宝信”根本没有发生任何关系？
杭州伟杰之宝4S店市场部 孙经理：有部分是交接的，但是可能说不是那么完善。
杭州伟杰之宝4S店的孙经理介绍
他们跟“宝信”完全是两家店
黄先生还剩下的12次基础保养
确实需要他自己承担一半的费用
杭州伟杰之宝4S店市场部 孙经理：我们从客户关怀的角度上来说，我们说希望能给客户一定的优惠的条件，那我们也作为一个客户维护的动作。
记者："宝信"这方面还联系得上吗？
杭州伟杰之宝4S店市场部 孙经理：我们是联系不上，从我的这个层面是联系不上。
黄先生："宝信"在退场前没有事先通知我们，存在失礼的方面。他们从4月1号接盘以来，也没有跟我们说过。
新闻回顾
3月份曾有一位谢先生反映
他买的5系宝马轮毂有氧化现象
而且面积在不断扩大
当时我们的记者去了解情况时
萧山市心北路589号的宝马4S店
店名还是“宝信”
到了5月份
一位高先生反映
他买的15次基础保养用了两三次后
被告知只能打五折使用
当时我们的记者在现场看到
“宝信”已经更名为“伟杰之宝”了
这位孙经理也曾经出面接待过客户
杭州伟杰之宝4S店市场部 孙经理：你说一下。
杭州伟杰之宝4S店售后部 董经理：目前客户承接的情况，就像高先生我们刚才说那种方式，我们还是会进一步进行反馈，目前他的一些权益的一些情况。
记者：就说转卖给你们，是不是客户也已经也一并打包给你们了？
杭州伟杰之宝4S店售后部 董经理：目前我们还在收集这些客户的权益去了解情况。
黄先生这次反映的情况
跟当时的高先生几乎一模一样
伟杰之宝4S店的蔡总介绍
他们收集了类似的客户情况之后
吓了一跳
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：我们的预估，因为它这里的别类客户有一万多。从他们前期的赠送也好，正规渠道非正规渠道去操作的数字，我想至少一半得有。
记者：五千多吗？
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：不止。
记者：五六千吗？
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：我觉得是不止，就手上有这些卡券的。那么因为量实在太大，因为我们是一家新公司。
蔡总介绍
跟黄先生类似的至少有七千名客户
这些客户手中的卡券折算成钱的话
金额太大
他不希望记者透露具体数字
但他表示
“伟杰之宝”如果不收费
完全去兑现这些卡券的话
根本就撑不下去
2
“宝信”和“伟杰之宝”
到底是什么关系
跟黄先生类似情况的消费者
有数千人之多
他们在宝信4S店
购买的基础保养或者获赠的卡券
在“伟杰之宝”只能打五折使用
合法权益受损
那么“宝信”和“伟杰之宝”
究竟是什么关系呢？
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：我们先把那个法、理、情这个关系先理清楚。首先第一，"广汇"旗下的"宝信"，它的集团是"广汇"；第二，我们伟杰集团是江苏的一个集团。作为广汇集团前面在这个地方，在这个地方他们的经营发生了什么，我们不能说，对吧？我们集团，包括我们这个公司，是新注册的一家公司，是厂家重新单独授权的新授权的一家公司。我们也没有和"广汇"旗下的这一家杭州宝信有任何的股权收购等等这些，也就是从法律意义上来讲，是没有关联的。
蔡总介绍说
他们跟杭州宝信4S店唯一存在的关联
就是租了同一块场地而已
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：我们也是问房东租过来的。那么也就是什么意思，就是前面的房客的事。因为在同一个地址，我们进驻了之后，那么有很多客户，从道理上讲，客户可能不理解或者不了解。
蔡总还说
他们跟“宝信”之间存在的经济来往
也仅仅是购买了
对方遗留下来的装修和部分设备而已
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：设备是购买的。
记者：包括哪些？
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：比方举升机啊这些，包括因为我们要租这个地方，他们前面不是有。
黄先生：那没有的，你们号码也，现在"宝信"的那个号码，还是你们在用。
黄先生的手机通讯录里
存着一个固定电话
被他备注为“杭州宝信客服电话”
当场拨过去后
接线员是这样说的
“杭州宝信客服电话”：你好，这里是杭州伟杰之宝宝马4S店。
蔡总承认
此前“宝信”留下的客服电话
他们还在继续使用
目的是为了便于维护老客户的资源
黄先生：所以说对我来说，你们是继承者。
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：不是。你可以这么理解，但是我刚刚已经说了法理情，因为我们都是要讲道理的，对吧？不是你理解的就是真实的。
蔡总强调
“伟杰之宝”和“宝信”隶属于不同的集团
两家店在法律上完全没有关联
此外
他们没收到过黄先生等人一分钱
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：首先第一个，购买的钱我们不知道，是问"宝信"购买的，对吧？那么这些权益，我们只有一个诉求，我们也需要经营的。那么对于我们来讲，至少不要让我经营不下去。因为大家都使用的时候，我们是无法承受的。那第一，我相信客户也不希望我们也不见了，对吧？否则的话权益也无法保证。
黄先生的手机里
还存着当初买车时
销售顾问小徐的号码
记者：你们什么时候撤场的？
前杭州宝信4S店销售顾问 小徐：3月份吧。
记者：撤场的时候有没有把顾客的一些售后什么之类的交接给"伟杰之宝"？
前杭州宝信4S店销售顾问 小徐：这个我不是很清楚，因为今年3月份我已经离职了。我只是还在做这行嘛，我知道可能他们那边是，等于说"宝信"黄了嘛，然后换了"伟杰之宝"。
小徐说是已经离职
不便提供以前店里负责人的联系方式
记者问了问“伟杰之宝”的蔡总
记者：那你能不能帮我联系一下"宝信"，比如说"宝信"之前的负责人，联系方式有没有？小孙说以他这个层面他可能没有。您有没有？
蔡总连连摇头
记者查询后发现
杭州宝信汽车销售服务有限公司
处于存续状态
但已经被法院列为“被执行人”
注册地址仍然是萧山市心北路589号
所留的一个上海固定电话
打过去一直没人接
黄先生当场把情况
反映给了“宝马”厂家的客服
“宝马”客服：我们这边了解到杭州宝信是更名为杭州伟杰之宝了，先生。
记者：是更名了是吧？
“宝马”客服：对，它是更名的。我们这边也了解到，新的经销商和之前的经销商也进行了一个交接。
记者：它有没有接手了杭州宝信留下的一些债权债务呢？
“宝马”客服：这边的话暂时无法了解到，确实非常抱歉。
3
“烫手山芋”如何接
要以时间换空间？
黄先生注意到
“宝马”厂家的客服原话是
杭州宝信更名为杭州伟杰之宝
而且新老经销商也进行了一个交接
对此伟杰之宝的蔡总解释称
真的不存在所谓的交接
他们本意是为了维护客源
但没想到接了一个烫手山芋
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：交接这个东西是有很多种。
记者：而且厂家客服的用词是"更名"，只是说更名。
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：说实话，他们如果是这么在说，因为都听到了，但我们确实不是大家所理解的"更名"这么个概念。我们真的是新注册的一家公司，并不是前面因更名过来的公司。
蔡总解释
之所以选了杭州宝信4S店的旧址开新店
一是为了维护老的客户资源
二是想着这样很方便
他们在宝马官方系统中
能查到车主的维保信息
但查不到车主在杭州宝信4S店购买的
一些项目情况
只能通过客户提供的合同来了解
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：我们也想快速地经营，对吧？因为都是现成的，我们也想快速地经营。
记者：客户也是现成的。
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：哈哈哈，当然经营这个东西不多说。是不是有关联，又是一回事。那么我们快速，同时你说要找一块场地重新弄，多长时间？我相信...
记者：你们这样的话，就相当于连"宝马"的标志都不用改，只要把"宝信"改成"伟杰之宝"就好了，是不是这个意思？
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：所以对于我们来说，实话，如果我们在另外一个地方，是不是所有的客人所有的权利，跟我们是没有关联的，对吧？那么也是享受不到，对吧？
蔡总再次强调了那个吓人的金额
说如果真的让类似的客户
都无偿使用此前
在宝信4S店购买或者获赠的卡券
他们实在是吃不消
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：因为所有的客户都来这个使用卡券，我们一分钱都收不到。没有现金的时候，就会出问题。
黄先生：我能听懂这位总经理的意见，但是我觉得你的比例太低，比例很低。
记者：你希望几几开？三六开、三七开、二八开、四六开？因为现在是五五开。
黄先生：他昨天跟我讲最后是四六开，就是我能够抵消60%，那也不行的。
记者：那你希望几几开呢？二八开还是一九开？
黄先生：我觉得二八开是最少最少的。
黄先生希望还剩下的12次基础保养
店里承担八成的比例
他承担两成
按每次基础保养1200元来算
也就是自费240元
他同时提醒蔡总
做生意眼光要放长远一点
黄先生：其实我正常来做保养，你不应该就是这样来。就是比如说应该给我保留个五次，那么后面比如二八开什么都可以。因为我之前为什么会买十五次保养在宝马4S店？就是因为我信任宝马4S店做保养，或者说它设备是好的，相当于我本来就是愿意在你们店里面后续消费的，这个你肯定比我们懂，懂我们客户的心理。
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：我知道。
黄先生其实还有一个担心
以他开车的公里数
12次基础保养几乎要做12年
谁知道这12年里
4S店还会不会再次“更名”？
对此蔡总给出了一个建议
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：把保养折成金额，这样的话都可以使用。而且为了加快，比方说你平时的养护也好，平时的维修也好都可以抵扣。那这样的话会使用得更快一点，权益使用得更快一点。那么同时又让我们企业能够生存下去，那这样就好办。我说句实话，如果只有你这个客户，我们就不会纠结，真的。
蔡总的意思是
他也希望尽快消化掉这些存量的卡券
他们也就能在后期更快地赚到钱
经过协商
双方达成了都能接受的方案
不过具体的不希望公开
蔡总还表态说
愿意跟每一位客户进行磋商
争取都能达成一致
把杭州宝信4S店遗留下来的卡券
都转化成客户跟杭州伟杰之宝4S店的
新协议
杭州伟杰之宝4S店 蔡总：现在对于我们来讲，我们只是拿时间换空间。
