来源：译言
在美国，航空公司一年会因为overbooking而“赶出”47万5千名乘客，其中有43万4千名乘客选择接受了航空公司的奖励而改签了班机。在去掉了这些人之后，每年还有大约4万名乘客是在非自愿的情况下被“赶下”飞机的。“美联航机上暴力驱赶医生”事件一曝光，让众人哗然。根据乘客分享经验，美联航的服务并不算好，而这一次的事件，更是让舆论媒体呈现一边倒之势。
为了让自己有更好的旅途体验，译言菌给大家整理Skytrax公司2016年世界航空公司前20名的排行，出行舒适安全是很重要的一个考量，希望能够给大家一点参考。
Skytrax是一家顾问公司，其主要业务是为航空公司的服务进行意见调查。透过对国际旅行的问卷调查进行统计分析，从而找出现有服务提供者中拥有最佳空中服务员、最佳航空公司、最佳航空公司酒廊、最佳机上娱乐、最佳膳食及其他与航空公司相关的服务意见调查。
Skytrax的排名是基于来自104个不同国家1920万的游客的印象。这项调查涵盖了280多家航空公司，测量了从登机手续到座位舒适到服务质量等41个参数。
根据Skytrax调查结果，下面这份排名是世界上最好的20家航空公司：
20
曼谷航空（Bangkok Airways）
先前排名：23
除非你已经飞过东南亚，否则你可能没听说过曼谷航空。然而，泰国的精品航空公司深受旅客的喜爱。
今年，曼谷航空不仅突破了前20名，还获得了世界最佳区域航空公司和最佳亚洲区域航空公司的称号。
19
奥地利航空公司（Austrian Airlines AG）
先前排名：13
尽管汉莎航空公司不得不在最近几年解决一系列的劳资纠纷，这家子公司的高水平的服务仍然完好无损——它赢得了欧洲最佳航空公司员工服务奖。奥地利航空公司拥有一系列新装修的长途波音767-300ER和777-200飞机。服务高效，餐饮丰富，娱乐选择多样。
18
维珍澳洲航空（Virgin Australia）
先前排名：16
作为亿万富翁理查德·布兰森在维珍品牌下的最大航空公司，维珍澳洲航空在2000年成立以来经历了在亚太市场的巨大增长。
作为维珍的特色，航空公司的长途波音777和空客A330飞机，拥有先进的室内照明设计和9英寸触摸屏娱乐系统。
17
新西兰航空（Air New Zealand）
先前排名：17
新西兰航空继续保持在经济舱上的统治地位。赢得世界上最好的经济舱奖和世界最佳经济舱座位奖。这是新西兰航空第五次赢得最佳经济舱头衔。
16
韩亚航空（Asiana Airlines）
先前排名：11
再一次，韩国韩亚获得最佳经济舱奖和最佳经济舱餐饮奖。Skytrax评审给总部在首尔的航空公司员工服务打高分，韩亚航空目前拥有相对较新的空客和波音飞机。
15
瑞士国际航空公司（Swiss International Air Lines）
先前排名：14
瑞士国际航空公司是2002年重组的，先前是现已解散的瑞士航空公司，现在是汉莎航空公司的家庭成员。总部在巴塞尔，航空公司配备了相对年轻的机型：空客A330-300、A340-300宽体客机用于长途航线。
虽然一些反馈说经济舱座椅的舒适性欠缺，但是乘务员获得很高称赞，并且提供各种各样的免费饮料。
14
法国航空公司（Air France）
先前排名：15
法航继续向前，赢得世界上进步最大的航空公司的荣誉。虽然运营商已经经历了一系列的劳动和财务问题，该公司推出了令人印象深刻的新产品，包括"La Premiere”头等舱配置。
法航还获得头等舱餐饮和头等舱舒适设施的奖励。
13
泰国航空（Thai Airways）
先前排名：19
泰国航空公司在服务方面长期以来一直处于行业领先。它最著名的产品是它的业务和一流的服务，反馈也发现它的经济舱座椅也是高品质的。
比起先前排名提升了6位，泰国航空公司也获得了最佳进步奖，以及拥有世界上最好的航空公司水疗中心的荣誉。
12
海南航空公司（Hainan Airlines）
先前排名：22
成立于1993，海南航空公司是中国唯一拥有令人垂涎的Skytrax五星评级的航空公司。拥有160多架波音和空客飞机的新机队，在亚洲、欧洲和中国迅速扩张。
该航空公司服务周到，商务舱设施一流。
11
印度尼西亚鹰航空公司（Garuda Indonesia）
先前排名：8
印度尼西亚鹰航空公司在最近几年经历了一个戏剧性的转折。通过一系列的机队更新和服务改进措施，以恢复安全监管机构的信任。
该航空公司的舒适座位和东南亚美食丰富选择广受盛赞。今年，航空公司的空姐捧回了全球最佳客舱乘务员大奖。
10
德国汉莎航空公司（Lufthansa）
先前排名：12
欧洲最大的航空公司近年来经历了重大的预算削减和劳工问题，但它的服务和整体质量仍然保持优异。事实上，汉莎航空公司一直获得排名靠前的评分。
对于大多数人，汉莎航空公司的长途服务是好的，但是，为了最舒适，可以试试新A380超巨型飞机和748-8洲际机型。
9
澳洲航空公司（Qantas Airways）
先前排名：10
尽管近年来遭受了一系列严重的财务挫折，澳航的服务质量仍然稳固。该航空公司因其强大的客户服务和空中娱乐受到好评。澳洲航空公司还创造并保持着喷气飞机时代零死亡率的纪录。
8
长荣航空股份有限公司（EVA AIR）
先前排名：9
台湾长荣航空股份有限公司成立于1989，是全球集装箱航运巨头长荣集团的一个分支。这家位于台北的航空公司在过去的二十年里得到了巨大的发展，现在运营着一个大型的空客和波音宽体喷气机队。该航空公司开创了“高级经济舱”。
长荣航空还捧回了世界上最好的跨太平洋航空公司奖。
7
土耳其航空公司（ Turkish Airlines）
先前排名：4
土耳其航空公司是土耳其的主要航空运输企业。主要枢纽位于伊斯坦布尔的阿塔图尔克机场。该航空公司凭借其能够飞往全球100多个国家和全球超过200个城市的能力，希望变成全球中转站。
航空公司是星空联盟成员，赢得了Skytrax在欧洲连续六年最佳航空公司评选。此外，土耳其航空公司还获得了欧洲最佳航空公司奖、最佳商务舱航空配餐、最佳商务舱休息室餐等奖项。
6
阿提哈德航空公司（Etihad Airways）
先前排名：6
阿提哈德航空公司，总部设在阿布扎比，是阿拉伯联合酋长国的旗舰航空公司，它的空客和波音机队可以前往100个目的地。该航空公司最为著名的包括飞行住宅、头等舱和商务舱套房。
2016，阿提哈德航空也获得了世界上最好的头等舱，最好的头等舱座位，最好的头等舱餐饮。
5
全日空航空公司（All Nippon Airways）
先前排名：7
全日空航空公司是日本最大国际运输公司，拥有世界上最大的波音787梦想飞机的机队。全日空航空公司赢得Skytrax评审一致好评，清洁、服务、安全方面近乎完美。它的许多飞机装备有前进式滑动斜倚座椅，增加顾客隐私，甚至在经济舱，也配备有电源和USB插座。
全日空还赢得了亚洲最好的机场服务和最好的航空公司员工服务。
4
国泰航空公司（Cathay Pacific Airways）
先前排名：3
虽然国泰航空总部在香港，并且比起去年滑落了一位，但还是保持了太平洋排名最高的航空运输公司头衔。拥有远程波音777-300ER飞机和支持高频率航班的商业策略，国泰航空提供亚洲最优秀的飞行体验。
Skytrax评审给国泰航空以下方面的高分：座椅舒适度、服务质量和机上娱乐。
3
新加坡航空公司（Singapore Airlines）
先前排名：2
新加坡最出色的服务体现在乘务员训练有素的关怀和尊重。大量电视娱乐选择和起飞前提供热毛巾会让你觉得非常舒适。
航空公司本部所在的樟宜国际机场拥有世界上最好的机场设施，连续四年被Skytrax命名为世界上最好的机场。
2
卡塔尔航空公司（Qatar Airways）
以往排名：1
这家总部位于多哈的航空公司因其座椅舒适性和空中娱乐而受到评论家的好评。事实上，该航空公司还获得了最佳商务舱座位奖。经济舱客人可以将智能手机和平板电脑连接到他们的个人屏幕。该航空公司连接全球125个目的地，并正在扩大其服务，从卡塔尔到50个新的目的地，包括直飞洛杉矶、迈阿密和达拉斯。
1
阿联酋航空公司（Emirates）
以往排名：5
在过去的30年里，阿联酋航空公司已发展成为世界上首屈一指的长途运营商之一。富丽堂皇的迪拜国际机场，公司拥有世界上最大的空中客车A380客机和波音777宽体客机机队。
阿联酋航空公司的空中娱乐系统包括大量的视频和音乐点播频道，摘取了Skytrax12年的最佳航行娱乐奖。
编辑：冉文娟