你可能多少有类似的经验：入住酒店后，提出的小需求得在电话那头被转接个两三次才能被处理好。ALICE的创始人 Alex Shashou 之前就职于高盛，空中飞人的生活使得他出差时常常遇到这样的困扰，因此希望通过移动互联网技术来提高酒店服务效率、增强用户端的体验。
对于用户而言，ALICE 很像口袋里的礼宾管家，帮助 TA 通过 APP 轻松了解入住酒店的一系列相关信息和配套设施，也可以随时定个廊厅的位、也可以一键叫个客房服务，或者预约个 Spa。
同时，ALICE 也为酒店的经营方提供了一个实时的监控和管理工具，帮助他们全方位地了解用户每天上千个随机需求、服务生们的响应完成情况。创始人 Shashou 认为：服务上的滞后、低效，背后的原因是传统酒店缺乏一套系统来统一管理各个部门的动态信息，各体系之间往往互相独立、导致了协作上的低效。从根处解决酒店方的管理痛点，这也是 ALICE 相比同类产品更有竞争力的所在。
成立两年以来，ALICE 已和多家知名酒店集团谈下了合作，其中包括：Shangri-La’s Hotel Jen, Bespoke Hotels, The Setai (Miami Beach), The Gansevoort Hotel Group, Standard Hotels 以及 Sixty Hotels。最近刚获得了 300 万美金的种子轮融资，投资方包括地产领域巨头 Tishman Realty，NeueHouse 的创始人以及 645 Ventures 等。
在对于酒店服务的改造上，xTourMaker也在做类似的事情，不过主要面向客户端，它所设计的功能如多语言环境、推荐旅游景点、GPS 路线导航等，让 xTourMaker 不光是一个“口袋管家”，还包括更多元化的旅游场景的服务。此前参加过36氪公开日的Grata，它也选择从酒店的礼宾部入手做线上管家，不过醉翁之意不在酒，未来希望接入旅行过程中各项服务的提供者到自身平台上，切的是旅行这块大蛋糕。