特殊重点旅客服务预约攻略,轻松一步，享受贴心出行体验

为您准备一份关于如何预约特殊重点旅客服务的攻略，希望能帮到您！
"什么是特殊重点旅客服务？"
通常指为乘坐交通工具（主要是民航和铁路，有时也包括高铁）的旅客提供的一系列便利服务，主要面向以下几类人群：
1. "老、幼、病、残、孕旅客：" 如老年人、婴幼儿、病人、残疾人士、孕妇等。 2. "特殊需求旅客：" 如需要特殊照护的人员、携带特殊物品（如导盲犬、服务犬、大型婴儿车等）的旅客。 3. "其他需要协助的旅客：" 如语言沟通障碍需要帮助的旅客等。
"核心预约原则：提前！提前！提前！"
几乎所有特殊重点旅客服务都需要"提前预约"，并且通常有"截止时间"。临时抱佛脚往往难以成功。
"预约渠道与方法："
根据不同的交通方式，预约渠道略有不同：
"1. 民航（飞机）"
"主要预约渠道：" "航空公司官网/APP：" 大部分航空公司都有专门的“无障碍服务”、“特殊服务”或“旅客服务”板块，提供在线预约或申请功能。这是最常用、最推荐的方式。 "航空公司客服热线：" 通过电话直接联系航空公司的客服中心进行咨询和预约。 "机场问询处/特殊服务柜台：" 到机场

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重点旅客

如果需要独自乘火车出行

应该怎么办？

这时候，铁路部门的

特殊重点旅客服务

就帮上大忙啦！

那如何预约特殊重点旅客服务呢？

今天小编为大家详细介绍

这份超全攻略

教您一键解锁“VIP出行体验”

（图片为AI生成）

服务对象和范围

特殊重点旅客服务覆盖以下群体

↓↓↓

01

｜无陪伴年长旅客服务

一般指年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

02

｜无陪伴孕妇旅客服务

一般指面向怀孕超过36周(含)或预产期在4周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

03

｜视觉/听觉障碍旅客服务

指面向视觉(双目有缺陷、失明)/听觉(双耳听力缺陷)障碍旅客所提供的服务。

04

｜轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务

指面向因病因残导致行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。

05

｜携带导盲犬旅客服务

指面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。

线上如何预约？

旅客可以通过铁路12306App

铁路畅行码

12306客户服务热线

三种方式进行预约

具体内容如下

方式一

通过铁路12306App预约

进入铁路12306App

点击“温馨服务”

选择重点旅客预约

按要求填写相关信息和服务需求

填写完成确认信息无误后点击提交

方式二

通过铁路畅行码预约

扫描座椅扶手上的

铁路畅行码

点击“爱心服务”

填写旅客信息及服务需求后

点击提交即可

方式三

拨打12306客户服务热线办理

仅受理中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客。

温馨提示

如果距离开车不足6小时，可以在线下的车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。

注意：办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

重点旅客服务申请成功后

请携带有效证明材料

在乘车站列车开车前60分钟

前往车站12306预约旅客会合点

与工作人员交接

（图片为AI生成）

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