近年来，南昌市青山湖区以“一网通办、一网统管、一表同享、AI+政务服务”为核心，全面推进政务服务向智慧型、标准化、多功能综合体提档升级，实现群众办事“少跑腿”、基层治理“减负担”、营商环境“再优化”。
“一网通办”让群众办事更便捷
走进青山湖区市民中心，智能机器人“小赣事”正在引导办事群众扫码取号。“现在办业务就像点外卖一样方便，手机预约、扫码办理，还能实时查看进度。”工作人员小李介绍。青山湖区通过推行“不见面审批”和“全程电子化”，优化在线申报、材料上传等功能，采用“赣服通”前端申请、“赣政通”后端处理的创新模式，实现“线下跑”向“网上办”转变。以城建审批为例，全程无纸化操作使办事效率提升20%。
在便民服务方面，依托江西政务服务网和“赣服通”平台，2024年电子证照调用量达38.97万次，调用率56.23%。同时深化“就近办”改革，分两批公布镇街、村（社区）服务事项，让群众“少跑腿、好办事”。
“一网统管”实现城市治理智能化
“这个系统比人眼厉害多了。”值班员小陈演示了“娱乐场所未成年人禁入智慧监管系统”，“一旦发现未成年人进入，系统立即自动报警，监管精准度提升90%。”据介绍，青山湖区依托“一网统管”综合应用平台，深度整合公安、综治、城管、应急、教育、商务等多部门5400余路视频点位数据，视频在线率达95%。平台通过智能算法实现跨部门数据共享，构建全要素、全场景、全流程的智慧治理体系。
在应急管理方面，2025年以来系统累计产生3300个预警线索，强降雨期间精准推送36条内涝预警。目前上线了76种算法覆盖13个应用场景。与区委政法委协作升级的智能平台，整合7000路视频监控，新增市容识别、街面秩序管理等功能，推动社会治理从“人海战术”向“智慧防控”转型。
“一表同享”为基层干部减负松绑
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“通过‘一表同享’系统将基层报表从1507张压减至281张，压减率达81.3%。”青山湖区政数局党组书记付文辉介绍，作为全省改革试点，青山湖区通过数据治理，完成120多万条“人、房、企”数据的清洗入库，重点归集民政部门高龄、特困、低保等五类高频数据，确保数据完整准确。
为推进系统落地，目前全区已开展30余场培训，建立932个基层填报账号，实现乡村两级全覆盖。这一改革从根本上解决了基层“填表多、填表烦”的问题，让基层干部有更多精力投入到为民服务中。
“AI+政务”推动服务质效新跃升
2025年2月，青山湖区完成DeepSeek大模型本地化部署，开创“AI+政务服务”新模式。“通过构建企业画像模型，实现政策精准匹配和‘政策找人’，大幅提升企业获得感。”青山湖区政数局政务数据保障中心主任熊新斌介绍，在具体应用场景中，以演出报批场景为例，一份90页剧本的审核时长从3小时压缩至5分钟，效率大大提升。
“我们要让数据多跑路、群众少跑腿，打造有温度的智慧政务。”青山湖区政数局局长汪懿表示，通过系列改革创新举措，青山湖区推动政务服务从“能办”向“好办、智办”升级，让政务服务既有速度又有温度。
原标题：《他山之石 | 江西省南昌市青山湖区：以 “速度+温度” 打造政务服务新标杆》