揭秘常旅客群,消费行为背后的秘密与机遇

“常旅客群”通常指的是那些频繁乘坐交通工具，如飞机、火车、长途汽车等，进行出行的人群。这个群体可能包括商务人士、经常出差的专业人士、旅游爱好者等。
以下是对“常旅客群”的一些特点描述：
1. "出行频率高"：常旅客群通常因为工作、商务或其他原因，需要频繁出行。
2. "忠诚度高"：为了方便和优惠，他们可能会选择固定的航空公司、铁路公司或汽车公司。
3. "消费能力强"：由于出行频率高，他们通常在交通消费上具有较大的消费能力。
4. "信息需求大"：常旅客群对交通信息、航班动态、优惠活动等有较高的关注度和需求。
5. "时间观念强"：由于出行频繁，他们通常对时间管理有较高的要求。
6. "服务要求高"：常旅客群对服务质量和体验有较高的期待。
在交通、旅游等领域，针对常旅客群的需求，很多企业会推出相应的会员服务、积分兑换、优先登机/检票等优惠政策，以吸引和留住这部分客户。

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【这些暖心故事73】

光明日报记者 张文攀 闫磊 光明日报通讯员 邢凌熙

“刘老哥！慢点，这边来！”银川火车站的站台上，电梯门一打开，D265次列车的列车长龙鹏，从值班员手中接过行李，带着刘海夫妇向7号车厢走去。

次日早晨8时24分，列车还有10分钟到站。“刘老哥，刚联系好轮椅，行李物品已经拿到车门口了。列车到站停稳后，我们一起扶您爱人下车。”龙鹏把一切安排得妥妥当当。

刘海是宁夏银川人，也是这趟列车的常客。3年前，妻子患上强直性脊柱炎，后背疼起来连翻身都困难。为此，夫妻二人经常到北京看病。

“银川开往北京西的D265次列车夕发朝至，时间正合适，但车票紧张得很呐！等挂上号再买票，基本没下铺了，妻子这种情况又到不了上铺，只能在过道边凳坐一夜。”煎熬的旅途曾让刘海苦恼不已。

了解情况后，龙鹏干脆利落：“以后协调换铺位的事交给我！”就这样，每次买不到合适铺位，刘海就提前打电话给他请求帮忙。

然而，旅途烦心的可不止刘海一人。思来想去，龙鹏建起一个“常旅客群”。

“明天带老母亲去北京复查，母亲的铺位是8车14下，我在硬座，麻烦乘务员帮忙留心一下老人。”

“@银川宋先生，好的，放心吧！”

“买了到北京的上铺，带着3岁孩子，不安全，可以帮忙协调换中下铺位吗？”

“@吕梁小李，已协调其他乘客换铺，5车10下……”

“常旅客群”的好口碑不断扩散。从银川开往广州、上海、杭州等方向的列车也纷纷建立自己的“常旅客群”。前一阵开学季，“常旅客群”还解锁了提醒新功能：“家人们，12306推出学生预约购票服务啦！”

《光明日报》（2024年10月10日 01版）

来源： 光明网-《光明日报》