中国铁路兰州局集团有限公司
召开电子客票推进阶段工作会议
近期宝兰高铁、中川城际将实行电子客票
电子客票也称作“无纸化”车票
就是指通过互联网订购车票之后
旅客不用再排队换取纸质车票
那么今后旅客乘车该如何操作呢
别急！攻略这就来
旅客进出站环节可凭购票时
所使用的乘车人有效身份证件原件
通过自助闸机办理验证、进出站手续
通过12306手机APP成功完成人脸身份核验
可凭12306手机APP生成的动态二维码
直接通过自动检票闸机办理进、出站检票手续
凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
通过人工通道办理验证、进出站手续
No.1
通过网上购票的，购票成功后，录入购票人相关手机号码，将收到铁路部门推送的电子客票通知单，可根据需要选择是否打印购票信息单、报销凭证。
No.2
通过人工窗口和自动售取票机购票的，购票成功后，录入购票人相关手机号码，将收到铁路部门推送的电子客票通知单，并可根据需要自行选择是否打印报销凭证。
纸质火车票一般会明确标注
车次、检票口、车厢号、座号
等关键乘车信息
但事实上，没有纸质票这些信息
依然可以被找到
旅客可以通过以下几种方式进行查询
旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单
也可到实施电子客票的车站指定窗口
打印购票信息单
旅客打开掌上高铁App或微信小程序
绑定12306的账号
就能快速查询关键信息
还能及时接收行程提醒
车站站前、候车室、服务台均设有电子屏幕
对时间段内的乘车信息进行滚动播放
检票时间、检票口一目了然
旅客可以在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。
注意事项
电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。
未打印报销凭证：
可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站，办理其他人的电子客票改签、退票手续。
旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
已打印报销凭证：
应到车站指定窗口按规定办理。
注意：在12306网站办理改签、退票，不要晚于开车前30分钟。办理变更到站，不要晚于开车前48小时。
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