齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 高红日
对潍坊泰华城来说，放心消费创建即是一项任务，又是一次发展的契机。管理、监管、售后投诉处理等方面，随着一项项机制的健全完善，泰华城的知名度和认可度也在逐步提升，打造餐饮特色品牌“食安泰华城”已被列入发展计划。
潍坊泰华城是集购物、餐饮、娱乐、休闲、文化等诸多功能于一体的购物及娱乐中心。自开展放心消费创建工作以来，泰华城始终围绕“放心消费”的主要任务，扎实有效的开展创建工作，营造出了倡导放心消费，关注商品质量、维护顾客利益、打造放心环境的氛围。
积极引导商户认真学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》《食品安全法》等法律法规，健全管理机制；针对商品售前的审核、把关，售中的检查、规范；售后的投诉、跟访，完善监管机制；为及时有效应对出现的质量投诉、服务投诉，制定了详细的投诉处理办法。
为方便消费者投诉，泰华城实行店铺投诉处理一店一码，消费者扫码投诉，快速、准时，商业小吃街部分店铺可进入泰华城二维码进行投诉处理，所有的投诉都由专人负责处理。泰华城针对投诉还进行了数据化管理，根据《投诉处理月报》在泰华城主要通道口设立《投诉处理红黑榜》，将投诉排名及典型事件整理成案例进行公示；同时对月度内同一店铺连续出现两次及以上的投诉情况的店铺进行闭店整改。
据了解，在放心消费创建的同时，在退换货规定方面，泰华城为进一步方便消费者，推出了优于国家三包标准的“任性退”，并服务岛及店铺公示。所谓“任性退”就是商品30天内无理由退换货。
下一步，泰华城在加强监督监管力度的同时，强势打造放心消费氛围，通过微信、微博、商场门口大屏等多种形式和途径大力宣传放心消费活动，努力增强广大消费者对放心消费的认知度。借助放心消费创建的契机，泰华城计划打造餐饮特色品牌“食安泰华城”，店铺人员信息、食材采购、后厨情况全部扫码对外公示，从源头上让顾客真正实现“放心消费”。
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