一张北京飞往厦门的机票，两个平台价格相差2559元，这不仅是黄先生的个人遭遇，更揭示了在线旅游平台票价乱象的冰山一角。
2024年11月16日，黄先生在航班管家App购买了11月28日北京飞往厦门的厦门航空MF8118经济舱机票，总共支付了3129元。
购票后不久，他偶然在航旅纵横App上发现，同样的机票“含税票价”仅570元。高达2559元的差价让他震惊不已，随即向民航局投诉要求“退一赔三”。
01 天价机票事件来龙去脉
黄先生的遭遇并非孤例。最近在黑猫投诉平台上，也有消费者反映类似问题。一位用户投诉称航班管家发送的航班延迟信息存在误导，导致其错过航班。
还有消费者投诉海南航空及其合作伙伴，称在航班管家App上购买了价值1500多元的“优选经济舱”，平台明确标注“可值机第一排座位”，但最终无法兑现。
02 航班管家的回应与解释
面对黄先生的质疑，航班管家客服人员解释称：“机票票价是实时变动的。有时航空公司会根据销售情况调整机票价格，有时因为航空公司在销售过程中会放出不同的舱位，故机票价格会有浮动。”
对于黄先生遇到的巨额价差，客服将其归因为“异常出票导致”。2024年12月5日，航班管家在12326民航服务质量监督平台回应称，已退还2559元差价。
航班管家方面表示：“由于客户要求赔付金额过大，无法满足用户要求退款10806元诉求。我司已将差价2559元补退用户如客户接受后续致电我司，可申请再退款3129元。”
03 机票价格跳水背后的市场规律
机票价格波动实际上是一种常见的市场现象。近期，随着暑期结束，机票价格大幅回落。从成都飞往大理、昆明、芒市、三亚等旅游目的地的机票价格均有大幅下滑。
以大理为例，暑期机票价格高峰时超过1000元，而9月1日的机票仅为280元（不含税费）；成都到乌鲁木齐的机票也从高点1300多元“跳水”至380元。
航司人士分析，在机票价格波动的背后，与运力提升、供求关系变化、高铁分流等多种因素密切相关。在暑假后期，伴随出游人数减少，市场供大于求，价格会逐步下调。
04 如何避免高价购票的策略
了解机票价格规律至关重要。机票价格主要由供需关系决定。为期两个月的暑期即将结束，学校即将开学，出游人数大幅度减少，旅游市场需求也相应减少，导致机票价格、酒店住宿等价格相应回落。
比价是关键。在预订机票前，消费者可以在多个平台比较价格。黄先生的经历表明，不同平台之间可能存在巨大价差。
考虑出行时间也很重要。错峰旅行能节省大约30%的出行成本。9月到国庆节前是价格回落期，机票价格会持续走低。
直接通过航空公司官网预订也是避免第三方平台问题的方法。近期一些消费者投诉表明，第三方平台可能与航空公司之间存在沟通问题。
05 消费者的维权途径与法律保障
当遇到类似黄先生的情况时，消费者有多种维权方式。向民航局投诉是有效途径之一。黄先生就是通过12326民航服务质量监督平台投诉的。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务”。
消费者可以要求“退一赔三”。黄先生最初就提出了这样的要求，虽然航班管家认为“赔付金额过大”，但最终仍然退还了差价。
8月25日下午，航班管家客服人员回应称已退还黄先生2559元差价。但黄先生并未收到3129元的退款，他准备起诉，希望获得订单金额的三倍赔偿。如今机票价格大幅回落，成都飞往多地票价低至1-2折，几乎人人都能享受到折扣机票。
你在购票时遇到过类似的天价差价吗？有没有什么省钱妙招可以分享？欢迎在评论区留言分享你的经历和看法！