导服精粹,智慧导服指导，让自助服务区焕发人文温度

“导服指导让自助服务区更有温度”是一个非常好的理念！自助服务区（如自助点餐、自助缴费、自助查询等区域）虽然强调效率和便捷，但如果缺乏人文关怀和清晰引导，很容易让使用者感到茫然、焦虑甚至不便。通过“导服指导”来提升“温度”，可以从以下几个方面着手：
"一、 优化物理环境与标识系统 (Visual & Physical Guidance)"
1. "清晰直观的指示牌：" "位置醒目：" 在入口、关键节点、转角处设置清晰、大字体、高对比度的指示牌。 "图文并茂：" 使用简洁明了的图标配合文字说明，方便不同文化背景和视力状况的人理解。例如，用餐图标、支付图标、查询图标等。 "路径引导：" 用箭头、颜色分区或地贴等方式，清晰地标示出不同自助服务区（点餐、缴费、取餐、打印等）的路径，避免使用者迷路。 "操作流程图：" 在自助设备旁张贴简化的操作流程图或短视频二维码，让使用者提前了解如何操作。
2. "环境营造：" "分区明确：" 通过地面颜色、隔断、灯光或绿植等，自然地划分不同功能区域，减少视觉混乱。 "舒适度提升：" 提供适量的座椅

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11月5日上午，一位年长的办事群众来到企业开办自助服务区，工作人员看到她在那里有些不知所措，便上前询问，询问过后得知，阿姨想注册一家批发零售日用百货的有限公司，但是自己不会操作电脑，也不知道需要怎么准备和准备什么资料，所以有些迷茫。在了解了对方的需求后，自助服务区的导服人员细心地给对方讲解了企业登记的相关事宜，并主动帮助在山东政务服务网申请企业注册登记，在材料通过指导后，又耐心的教对方及不在现场的相关人员进行电子签名，最终经过一个半小时办事人员就成功拿到了营业执照。对导服人员连连道谢，高度赞扬了导服人员的服务态度和专业性。

“我想成立一个公司，不知道如何办理？”、“我想变更经营范围，需要准备什么材料呢？”、“公司想变更股东，应该怎么做？”、“公司经营不善想注销，我应该怎么办？等等一系列的问题是每天导服人员耳边听到最多的声音，不同业务所需材料一般不同，第一次办理登记的企业人员绝大多数对相关政策法规不熟悉，在办理各类事项时难免会发出这样那样的疑问，但正是导服人员的存在给办事群众心中注入了温度。

下一步，招远市行政审批服务局将继续把“想群众之所想，急群众之所急”作为工作的出发点和落脚点。根据需要最大限度提升导服队伍的规模和质量，定期进行专业培训，提升导服人员专业性，让导服人员为企业群众提供更“有尺度、有温度、有速度”的精简高效政务服务，切实提高企业办事便利度，提升群众满意度和获得感。

通讯员：谭媛媛