导服“在线”助力，让办事流程更便捷高效

“导服‘在线’，让办事更便捷” 这句话很好地概括了当前政务服务领域的发展趋势和目标。它强调了通过将导服服务（咨询服务、引导服务）搬到线上，从而提升政府服务的效率和便利性。
具体来说，这句话包含以下几个关键点：
1. "导服 (Guidance and Service):" 指的是政府机构为公众提供的咨询、指引、解释等服务。这包括了政策解读、办事流程说明、所需材料清单、常见问题解答（FAQ）等。 2. "在线 (Online):" 指的是利用互联网技术，通过网站、移动APP、小程序、自助终端、社交媒体等多种线上渠道，提供导服服务。 3. "让办事更便捷 (Makes Doing Things More Convenient):" 这是“导服在线”的最终目标和价值体现。它意味着公众可以： "随时随地获取信息:" 不再受时间（工作日、工作时间）和地点（必须到现场）的限制。 "减少等待时间:" 通过在线查询，可以提前了解办事流程和所需材料，避免现场排长队和无效等待。 "降低门槛:" 对于行动不便、居住偏远或语言沟通有障碍的人群，线上导服提供了重要的支持。 "提升效率:" 公众可以更快地找到所需信息，做出是否需要办理以及如何办理的决定，政府部门也能通过在线咨询分流一部分简单问题，提升整体

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来源：临安新闻网

“出示身份证和绿码，请排好队。”连日来，区行政服务中心门口，不时排起两行长长的队伍，身披红色绶带的导服坐在电脑前有条不紊地忙碌着。

有的在查看健康码，有的在测量体温，有的在帮助答疑，有的在维持秩序……受疫情影响，从2月17日正式对市民开放以来，区行政服务中心一楼每天都有8名导服为市民提供各项服务。

“每天来办事的市民很多，最多一天大概有1200人次。”区审管办代办中心副主任童荣飞说，为了做好疫情防控工作，更好地服务办事市民，所有导服集中到一楼工作，审管办机关抽调工作人员充实导服力量，上午下午各派4名志愿者参与导服工作。

相比于之前在一层楼从事导服工作，区行政服务中心导服余旖旎说，工作量大了很多，对业务的熟悉也有了更高要求。

“以前对自己所服务楼层的业务比较熟悉，现在所有人都集中在一楼，必须要对所有楼层的办事内容比较了解。工作量也大了很多，一整天都在说话，我们也尽量引导年轻人线上取号，办事更加快捷方便。”

对出示健康码不理解，对于排队办事有抱怨……导服们难免遇到市民的不理解，他们用一遍遍地沟通来换取市民的理解与认可。

“服务还好的，态度也不错，有他们指引办事要快一些。”“现在是特殊时期，应该配合工作，导服们也不容易，有时候下雨天一直在这个大厅吹风。”