齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 秦雪丽 通讯员 王研
2月28日，记者从福山区委宣传部获悉，烟台市福山区交通运输服务大厅将作风能力建设落在实处，在大厅推行“先锋导服”服务模式，采用志愿服务的形式在大厅轮流导服，打破服务群众企业“最后一步”距离。
在福山区交通运输服务大厅，最先映入眼帘的是佩戴“导服员”绶带，状态“拉满”的大厅导服人员。“您好！看您带的材料，应该是来办理换证业务的吧，我先帮您看一下资料齐不齐全。”大厅导服员李嫣红主动迎上前来办理道路运输许可证换证业务的业户，“您的材料齐全规范，请到5号窗口办理相关业务。”
福山区交通运输服务大厅将作风能力建设落在实处，在大厅推行“先锋导服”服务模式，优选党员先锋和业务骨干，采用志愿服务的形式在大厅轮流导服，指导分流前来办理业务的业户，现场解答各类咨询，并收集办事群众提出的问题和建议，督导窗口工作纪律作风。通过“先锋导服”服务模式，以“党建引领+志愿服务”，提升党员先锋意识，锤炼大厅业务素质，提升能力作风和服务水平的同时，推动营商环境进一步优化。
“‘先锋导服’服务模式，对外将办事窗口的‘预处理’前置，‘零距离’主动提供登记材料预审、业务咨询和分流疏导服务，有效提升大厅窗口办事效率和群众办事体验；对内导服员竞争上岗，并形成单位内部的监督反馈机制，及时发现工作中存在的问题和不足，锤炼提升大厅所有工作人员的能力作风。”区交通运输局主要负责人说。
“先锋导服”服务模式的实施，既是区交通运输局优化营商环境的新模式，也是交通新时代文明实践的重要内容，同时为大厅全面实现“一窗通办”奠定坚实基础。下一步，烟台市福山区交通运输服务大厅将结合工作实际，继续探索服务新模式，优化群众办事体验，努力提升大厅综合业务素质和能力作风，全力打通“最后一步”实现服务群众、企业“零距离”。