上海迪士尼官方回应“天价插队费”,提供尊享导览服务，自开园以来一直存在

上海迪士尼乐园对于“天价插队费”的回应是，这项服务称为“尊享导览服务”，自乐园开园以来就一直存在。这项服务是为了提供给游客更加便捷和个性化的游览体验，包括但不限于快速通行证（Express Pass）和其他专属服务。
游客可以通过支付额外费用来享受这些服务，这确实可能会产生较高的费用，但这是乐园为了满足不同游客需求而提供的一项增值服务。上海迪士尼乐园强调，这项服务是可选的，游客可以根据自己的需求和预算来选择是否购买。
值得注意的是，这类服务在全球多个主题公园中都有提供，目的是为了平衡不同游客的体验，确保所有游客都能在乐园中获得良好的游览体验。

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对“天价插队费”，上海迪士尼作出了回应。

据媒体此前报道，游客向记者反映，在游乐项目“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，却遭遇VIP团插队，上海迪士尼为此收取了“天价插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

上述媒体记者登录上海迪士尼官方APP，发现VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。记者拨打了热线，工作人员介绍，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。

对此，1月29日，上海迪士尼回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，在全球迪士尼乐园和度假区，他们为游客提供丰富的产品和服务选择，让游客可以自行安排游玩行程。在上海迪士尼乐园，他们同样为游客提供各类产品和服务，包括免费的迪士尼快速通行证，迪士尼尊享卡、迪士尼尊享导览服务等，让游客可以自由选择。

上海迪士尼表示，从上海迪士尼乐园开园之日起，就为游客提供迪士尼尊享导览服务。游客可以通过度假区各官方平台查看迪士尼尊享导览服务的具体介绍。