消费者维权难题,付费购票未果，退款却要缴纳20%手续费引争议

这种情况确实对消费者来说是不公平的。消费者在付费后没有收到票，却需要支付高额的退票费用，这在很多国家和地区都是不被允许的。以下是一些建议：
1. "联系卖家或平台"：首先，您应该联系卖家或购买平台，说明情况并请求退款。很多平台都有消费者保护政策，可以帮助您解决问题。
2. "保存证据"：保留所有与购买相关的通信记录，包括支付凭证、聊天记录等，以备不时之需。
3. "寻求消费者协会或相关机构的帮助"：如果卖家或平台无法解决问题，您可以向消费者协会或相关消费者保护机构寻求帮助。
4. "法律途径"：如果问题依然无法解决，您可以考虑通过法律途径维护自己的权益。
不同国家和地区对于消费者权益保护有不同的规定，建议您根据自己的实际情况来采取相应的措施。以下是一些可能的解决方案：
- "协商解决"：与卖家或平台协商，看是否可以免除退票费用。 - "平台介入"：如果购买是在第三方平台上进行的，您可以请求平台介入调解。 - "消费者协会"：联系当地消费者协会，他们可能会提供帮助或建议您如何处理。 - "法律途径"：如果其他途径都无法解决问题，您可以考虑寻求法律帮助。
请记住，消费者权益保护是每个国家和地区的基本法律原则，您有权得到合理的解决方案。

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来源：工人日报

“跟着演出去旅行”带火票务市场，但二级票务平台不规范行为引发质疑

消费者付费后没收到票，选择退款竟要交20%退票费

本报讯(记者杨召奎)消费者丁女士近日通过中国消费者协会315平台，投诉上海某文化传播有限公司，称其7月13日在该公司票务APP中购买了演唱会门票，但商家迟迟不接单，一直处于等待配票状态。在多次联系客服沟通无果后，丁女士选择退款，却被收取20%退票费。没收到票，退票却需支付手续费，而且此前自己并不知情，丁女士认为，该公司做法非常不合理。

丁女士的遭遇并非个例。当前，“跟着演出去旅行”受到游客欢迎，但二级票务平台不规范经营性行为常常引发质疑。

近日，河南的杨先生也通过消协315平台投诉当地某文化传播有限公司。杨先生称其于今年8月22日在该公司小程序购买了某明星澳门演唱会预售票，该公司客服告知杨先生：“若配票成功，没有差价的，就是下单金额。若配票失败，需要从别的渠道采购，会有差价。不需要就全额退款，采购票出票后才知道价格。”

8月30日，客服电话联系杨先生，告知其每张票需要加价3000元。杨先生认为价格不合理，当天在小程序提交了退款申请。退款审核当天通过，但客服告知杨先生款项会在9月30日前退回，后来表示12月15日前才能完成退款。杨先生想联系客服催促退款，却发现该公司小程序内没有在线客服，微信客服回复消息缓慢甚至不回，退款电话一直无法接通。

“演出行业火爆，带动了售票平台发展，然而，一些二级票务平台不规范经营性行为引发诸多问题。”中消协有关负责人表示，从消费者投诉情况可以看出，二级票务平台存在票价信息不透明等4个方面问题，包括票价信息不透明、未出票前退票仍被收取高额手续费、拖延退款、售后渠道不畅通等。

中国社会科学院财经战略研究院研究员魏翔指出，我国演出票务行业市场主要分为一级票务平台和二级票务平台。其中，一级票务平台一般为主办方指定的票务总代理或主办方自有平台；二级票务平台本身无直接票源，主要通过整合多方资源提供中介服务，不直接参与票价设定，而是从中收取一定比例佣金。

“两级平台各有优势，互补发展。与一级平台相比，二级平台在票源追溯、信息透明、售后维权等方面，存在一定短板和不足。”魏翔建议，有关部门可对此加强针对性精准治理，避免黄牛票在二级票务平台泛滥，让游客放心“跟着演出去旅行”。

《工人日报》(2024年11月27日 03版)