北京上半年实现12300、12396电话整体并入12345热线服务新格局

根据您提供的信息，北京在2023年上半年将12300和12396两个电话热线整体并入12345热线。这一举措旨在优化公共服务，提高服务效率，方便市民咨询和求助。
以下是这一举措的一些可能影响：
1. "服务便捷性提升"：市民在遇到问题时，只需拨打一个号码（12345），即可获得包括12300和12396在内的多方面服务，简化了服务流程。
2. "资源整合"：将多个热线整合，有助于优化资源配置，提高政府部门的运行效率。
3. "服务质量提高"：通过整合，可以集中力量解决市民的问题，提高服务质量和满意度。
4. "数据整合"：将不同热线的数据整合，有助于政府部门更好地了解市民需求，为政策制定提供依据。
5. "宣传效果"：此举有助于提高12345热线的知名度，让更多市民了解并使用这一服务。
总之，北京将12300和12396电话热线并入12345热线，对于提升公共服务水平、方便市民生活具有重要意义。

相关内容：

1月8日，北京市召开2020年“接诉即办”改革工作新闻发布会。北青-北京记者从现场获悉，今年上半年，本市将实现12300电信用户申诉渠道咨询电话、科技公益服务电话12396整体并入12345市民服务热线平台。

会上介绍，截至2020年，北京12345已整合16区、36个部门共计52条政务服务便民热线，其中包括12315市场监管热线、96310城管热线、96156民政热线等等。

下一步，北京市将坚决贯彻国务院办公厅《进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，按照地方12345热线归并清单要求，对国务院有关部门设立并在地方接听的32条政务服务便民热线完成归并整合任务。这32条热线中，北京市已经率先完成了其中20条热线的整合，剩下12条热线当中有6条热线没有在北京市设立。

今年上半年，本市将实现12300电信用户申诉渠道咨询电话、科技公益服务电话12396整体并入12345市民服务热线平台；实现12348公共法律服务电话与12345双号并行；将在12360海关公益服务电话，12305邮政业用户申诉电话，12313烟草专卖品市场监督举报电话设立12345市民热线分中心，整合后台数据，向群众提供专业服务，提升办理效能。同时，还将建立首都热线联盟服务机制，与企业热线，110报警热线实现相互“一键转接”和“溢出承接”，保证热线渠道畅通，增强企业群众的获得感。

文/北青-北京记者 李泽伟

来源： 北京客户端