电影票“退改签”之谜,没那么简单，揭秘背后的规则与挑战

电影票的“退改签”服务确实有其复杂性，以下是一些可能的原因：
1. "票房收入与成本考虑"：电影票一旦售出，影院会从票房收入中获取利润。如果允许无条件退票，可能会对影院的财务状况造成影响。
2. "电影放映时间安排"：电影放映有固定的场次和时间，退改签操作需要重新安排场次，可能会影响其他观众的观影体验。
3. "技术实现难度"：电影票退改签需要涉及到电影票务系统的复杂操作，包括票务数据的处理、更新等。
4. "政策法规"：不同国家和地区对于电影票退改签可能有不同的法律法规，这也会影响退改签政策的制定。
5. "影院与观众权益平衡"：影院需要在保障自身利益的同时，也要考虑消费者的权益，找到一个双方都能接受的平衡点。
6. "退改签操作流程"：退改签涉及到多个环节，如确认退票、改签、退款等，每个环节都需要严格操作，以确保准确无误。
7. "特殊情况下处理"：如遇自然灾害、影院临时停业等特殊情况，退改签操作也会更加复杂。
总之，电影票退改签服务的复杂性是多方面因素共同作用的结果。为了确保公平、合理，影院通常会制定相应的退改签政策，供消费者参考。

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支持退票的影院不到20%，律师认为电影院拒绝不属于“霸王条款”

今年9月18日，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，电影票“退改签”真实情况到底是怎样？重庆晨报记者对此进行了调查。

线上

每家平台规则不同 时间费用都有差别

数据显示，目前线上平台购票的占比已经超过了80%，猫眼、淘票票和百度糯米三个平台的占比更是超过了90%，记者12日以购买热映电影《海王》电影票的方式，对这三个平台进行了调查。

支持退票影院占比最高不超过20% 淘票票支持退票影院最多

数据分析

从左面的图表可以看出，目前支持退票和改签的影院数量确实不多。猫眼上当天重庆放映《海王》的影院一共有212家，但支持退票的影院仅21家，占比不到10%；支持改签的影院有95家，占比44.8%。淘票票上映《海王》的影院有209家，支持退票的有41家，占比在三个平台最高，但也仅有19.6%；支持改签的影院有97家，占比46.4%。百度糯米上映《海王》的影院有202家，但没有一家影院支持退票，支持改签的影院有41家，占比20.3%。

每个平台规则都不同

“退改签”费用差价不小

可以“退改签”也不是万事大吉。大三学生小王就告诉记者，“我们买了四张电影票，有一个同学临时来不了，但退票的话只能全部退，不能退其中一张。”所以观众一定要注意，每一个平台的“退改签”规则都不同，甚至同一家影院在不同平台的“退改签”规则也不同，而且还有相应的前提——首先必须是未取票，如果线上购票后你已经取了票，将不能“退改签”。另外，只能订单整体处理，也就是说如果你买了四张电影票，但只想退或者改签其中的一张，也是不行的。

另外，“退改签”的费用也不相同。在猫眼，“退改签”费用按照订单计算，有的影院在开场前24小时退票，是免费的，其他退票时间不同，费用也从2元到5元不等，改签费用则是统一3元。淘票票的改退签费用则是按照票的张数计算，最低的是24小时前“退改签”免费，最高的退票费用则是5元一张。也就是说，如果一个订单有4张票，在能够“退改签”的前提下，猫眼费用也许只需要5元，但淘票票可能需要20元。

同一家影院不同平台规则也不一样

选对平台可以免费改签

注意，就算是同一家影院，在不同平台的“退改签”规则也完全不同。

以越界影城石桥铺店为例，同一天同一场次的《海王》，在猫眼，开场24小时前是免费改签的，开场10分钟前改签费用是整单3元，10分钟内则不允许改签。而在淘票票，开场24小时前改签需要支付每张票1元的服务费，开场12小时前改签服务费则是2元一张，开场5分钟前上升到3元一张。在百度糯米，开场前90分钟改签的费用都一样，只需要1元。

购票前确认信息 “退改签”很少出现

线下

记者走访了重庆市内多家电影院。在重庆英皇电影城，现场购票时，工作人员会在确认前与观众再次核对电影、场次等信息，并会提醒观众在电影票售出后是不退不换的。在CGV影城，购票时工作人员也会提醒观众，确认相关信息。

记者从多家影院了解到，现场购票的观众几乎没有出现过要求“退改签”的情况，“因为现场购票一般都是购买临近场次，很少出现不能观影的突发情况。”

电影院拒绝“退改签”不属“霸王条款”

律师观点

可能有观众会说了，电影院不允许“退改签”，就是“霸王条款”。

记者采访了北京中银(重庆)律师事务所执行主任骆忠律师。“不能简单地说不支持‘退改签’就是‘霸王条款’，因为一般来说‘霸王条款’是指违反了法律法规，或者社会交易习惯的条款。”骆忠解释，现在尚无电影票还能够‘退改签’的法律法规，同时据统计有80%以上的电影院是不支持“退改签”的，这就是一种交易习惯。“如果购票时，网页或票面有不‘退改签’的提示，说明已经进行了提醒或者已经构成合同的一部分，双方对‘退改签’的理解也不存在歧义，那么就不是霸王条款。”

骆忠介绍，如果按照《消费者权益保护法》，影院公示票价、场次等信息构成了邀约，观众的购买行为就构成承诺，邀约加承诺即构成完整合同，因电影票是统一印制，重复使用的，是格式合同。同时，从电影放映排片等行业资源分配，不可能随意增加放映场次，“所以我个人认为，不能‘退改签’也有理可循。”

本报记者 孔令强

孔令强