科普揭秘,10085与10086，两大客服热线有何区别？

我们来科普一下10085和10086这两个常见的号码。
简单来说，"10085和10086通常指的是中国联通（China Unicom）的两个主要客户服务热线"。它们的主要区别在于"归属的运营商"和"提供的服务侧重点可能略有不同"。
以下是详细的区别：
1. "归属运营商": "10086": 是 "中国联通" 的官方客户服务热线。如果你是中国联通的用户，遇到服务问题，首先应该拨打10086。 "10085": 是 "中国移动" 的官方客户服务热线。如果你是中国移动的用户，遇到服务问题，首先应该拨打10085。
2. "服务对象": "10086": 主要为 "中国联通" 的移动用户、宽带用户、固网用户提供服务。你可以通过它咨询套餐、办理业务、查询话费、报障（如网络问题、宽带问题）、投诉建议等。 "10085": 主要为 "中国移动" 的移动用户、宽带用户（部分地区或业务可能由中国移动运营）、固网用户提供服务。你可以通过它咨询套餐、办理业务、查询话费、报障（如网络问题、宽带问题）、投诉建议等。
3. "服务内容侧重点 (可能存在细微差异)": 虽然都是客户服务热线，但基于各自运营商的业务特点，可能会有一些侧重点。 "

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来源：环球网

【环球网科技报道 记者 樊俊卿】提到10086，几乎所有的小伙伴都知道，它是中国移动客户服务热线。任何有关移动通信业务的问题，大家可以通过10086来咨询和办理。那10085又是什么呢，它也是中国移动的官方电话吗，还是我们常常遇到的唯恐避之不及的诈骗电话？

这里有必要为大家科普一下：

10085也是中国移动的官方电话，它的全称是中国移动营销服务热线，也是中国移动唯一指定的营销服务热线。中国移动的客服代表会通过10085这个号码帮助用户第一时间知晓话费优惠或者购机优惠等活动。为了不打扰客户，中国移动还要求客服人员，只能在最合适的时间，最合适的活动，才允许向用户致电。

比如，当客户的通讯费用大大超出当前套餐资费时，为了帮客户省钱，10085客服人员会在适当的时机询问客户是否需要升级套餐，在征得客户同意后，会帮助客户更改套餐，节省通讯费用。

另外，10085是中国移动的主动呼叫号码，客户是无法回拨的，所以有来电的时候，直接接听就好。当您有业务相关的问题，直接致电10086客服进行咨询就可以了。

值得注意的是，许多不法分子发现这一官方举措后，开始冒充中国移动，同样以“优惠”为名对客户实施各种电信诈骗，花样不断翻新，让人防不慎防。

其实，防止这类诈骗方法很简单，只要认准10085和10086这两个官方指定服务热线就可以了！而声称是“中国移动官方”的各种手机号或者座机号码，都是虚假的，这些可疑号码大家可以完全忽略，这样，就不会被“假移动”骗了。