“Hey ，今天我们来聊聊 出境领队带团那些事儿。 ”
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今日提问： 我是一名新领队，欧洲带团过程 个别游客，经常迟到！不等就投诉，等吧，引起守时的游客不满，导致整个团队拉胯，怎么办？
导游俗语科普：
导游：持证，游客对导游员的统一称呼。
全陪导游，全程陪同游览，国内组团社派往外地的导游。如 A城组团，去B城游览。A城派出的导游。
段陪导游，A城组团，去B城游览后，再去C城。B城旅行社派出的陪同导游。
地接，在自己的城接待来自ABCDEFG城来的游客。
全兼地，一个导游把全陪和地接导游的活都干了。A城导游带领A城游客，游览BCD城。
景区讲解员，可以不持证也可以持证，法律没有强制要求。严格意义上，景区讲解员有一部分不是导游。就在A城的某个景点讲，例如，北京故宫的讲解员，西安兵马俑的讲解
小语种导游，导游资格+语言要求，英文导游，日语导游，德语导游等，必须持证，接待特定语言的国家或地区的游客。
司兼导，也称为“司陪”，这个话题很复杂，有的本职工作是导游，兼职开车；有的本职工作就是司机，兼职向导。导游和向导一字之差，水平天壤之别。
出境领队，俗话说，国际导游，严格上，不是旅游业术语，应该叫出境领队， 带中国人出境游览境外（包括港澳台地区），对于从业经验和，语言有一定要求。
领队根据去往目的地国家不同，可以分为，泰国领队，日本领队，欧洲领队，美国领队等。
领兼地：领队兼任地接导游，一个人把领队和地接导游都干了。A国派出的领队，带领A国，游览BCD...国，对综合素质要求最高。
以上，游客统称为“导游”，其实差别还是蛮大的。
ps,还有一些平台推出很年轻女性当“伴游”，收费按照小时收费，违法的行为，也就不言而喻了，本篇不做阐释。
正文
01 在境外，出境领队是团队的管理者
说白了，出来旅行，在外游玩的时间，都是游客花钱买来的，如果去欧洲玩，花费成本大概是2000人民币/天。我经常说，时间是团队的生命线， 鲁迅说，浪费自己的时间等于慢性自杀，浪费别人的时间，等于谋财害命。
把控好团队时间节奏，是一名优秀领队的必备技能之一，是领队“控团的必修课”。
看两个英文翻译，导游英文翻译为：tour guide（旅游团向导）
出境领队英文翻译为：tour leader（旅游团领导）
我曾经在旅游界的老师说，在境外，你是boss。
导游带团更多的是基于旅游合同授权的履行合同义务的“授权管理权”。
而作为出境领队，除了履行合同义务，法律还规定了，或者说国家基于国家需要，还给予了你一定的法定管理权。包括监督游客、协助、报告等。
法律上，导游和领队最大的不同是：领队对团队有“法定的管理权”，而导游没有。
02 领队“团队管理权”法律依据
领队在境外具有法定的“团队管理权”。这不是旅行社给你的“要求”，而是国家赋予你的“法定权利”。
法律依据如下：
《旅游法》
第八十一条 突发事件或者旅游安全事故发生后， 旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施， 依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。
《出境旅游领队管理办法》
第八条第四款，领队应自觉维护国家利益和民族尊严， 并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
《中国公民出入境管理办法》
第二十一条 旅游者应当遵守旅游目的地国家的法律，尊重当地的风俗习惯， 并服从旅游团队领队的统一管理。
第二十二条 严禁旅游者在境外滞留不归。旅游者在境外滞留不归的， 旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告，组团社应当及时向公安机关和旅游行政部门报告 。有关部门处理有关事项时，组团社有义务予以协助。
史律归纳释义: 领队的管理权主要体现在，对证件和文件的管理权（须得到游客同意）、行程的执行与监督权、安全保障与紧急处置权、文明旅游引导和劝阻权以及报告权。
对于新领队，特别是欧洲领队，景点密集，跟打仗一样，像巴黎、罗马这种交通规则停车难等对领队“控团”要求极高。如果因极个别游客迟到，不仅拖累团队，还会产生大量的成本，比如（超时费，停车费，第二天的行程等等）
所以，在极个别游客不遵守时间，不文明旅游，甚至脱团，滞留不归时，领队有权利也有义务及时引导、制止 。
03 领队如何正确行使“团队管理权”
个人经验，在机场就开始给大家“普法”。
明确告知： 我不仅是安全员，也是领导者。
讲解出团注意事项时，强调两点，第一是安全，第二是时间。
参考话术：
“我国法律规定，在境外，领队不仅是服务员，讲解员，安全员，是法定大管家。出行通知上， （白纸黑字写进出行须知，让客人签字确认）， 签署合同即视为接受管理。国家也有法律规定，在境外游客需要服从领队统一管理。迟到，要向全体游客道歉，超过15分钟，为了保障整个团队的有序进行，我们有权继续行程，我会将下一站的地址给您，您的后续交通费用自理。”
领队，也是一种柔性领导的艺术。
只要做到事先告知程序到位，平和沟通到晚，安全到位的前提下，基于对大多数游客的尊重和契约精神，是可以按时继续行程的，毕竟领队的职责是负责整个团队顺利进行，而非极个别游客。
相信绝大多数游客素质都是高的，你提醒了，也签字了，一般不会故意迟到。
懂法，你就不要害怕投诉，正确行使自己的管理权，只要合理合法合规带团，就不怕投诉。
当然，无论境内境外领队从始至终是一名服务者，对于绝大多数游客，还是以“柔性管理”为主。
最后，祝大家多带团，带好团，顺顺利利。