1至6月份，绵阳市运管处道路交通运输投诉电话96515共接到对出租车的投诉1342件，其中有效投诉1200件，45%投诉出租车司机服务质量差的问题，55%的投诉集中在拒载、拼客、不打表等违规经营问题。据了解，142件无效投诉中，除极少数别有用心的人恶意投诉外，不少是因为投诉乘客没有掌握有效投诉应注意的事项，造成了无效投诉。
路面检查
近日，记者采访了96515有关工作人员，请他们详细讲解了有效投诉应注意的一些方法，以便乘客能够避免无效投诉，依法维护自己的合法权益。
投 诉 拒 载
取得证据很重要
什么是出租车拒载？驾驶员得知乘客去向后，凡以交接班、堵车等为借口，拒绝向乘客提供出租车客运服务的，就可以认定为拒载，按规定将处以2000以上5000元以下罚款。“出租车司机停车，问了你要去的目的地，然后又说不走，这说明你遭遇拒载了。这时，你可以马上打开手机的录音，再问一次‘我到某地你为什么不去？’，将司机的保存为录音证据，同时，还要记清该出租车的车牌号，拒载的时间和地点，以便运政稽查人员后续调查核实。”这位工作人员说，没有询问乘客目的地，司机直接说“不走”，这种情况就不构成拒载。另外，在禁停路段，乘客带有易燃易爆等违禁物品，醉酒者、精神病人在无监护人陪同的情况下，出租车驶离主城区、夜间到偏远地点，乘客携带宠物等，以上情况司机可以拒绝提供客运服务，不构成违规。
投 诉 拼 客
乘客意见很关键
“一般来说，第二乘客不存在投诉出租车拼客问题，因为他在上车时，已经表示自己默认了出租车的这种拼客行为。第一乘客投诉违规拼客是否成立，关键在于出租车司机的拼客是否征得了第一乘客的同意，征得同意了的，就不视为违规，若司机擅自搭乘除第一乘客的其他乘客，则视为拼客。”96515工作人员介绍。
投 诉 不 打 表
记住细节才有效
出租车是计价服务的交通工具，只有在包车服务中，才可以议价，在运营过程中应一律按表计价收费，否则就构成违规经营。
96515工作人员说，出租车载客不打表时，出租车就会显示红灯，GPS全程都有记录。只要乘客记清上下车时间，以及搭乘该出租车起始点和终点，运政稽查人员通过调取该出租车GPS记录，就可以形成证据链。“拼客和不打表，都属于坑骗乘客的违规行为，按照有关法规规定，一经查实将被处以2000元以上5000元以下罚款，情节严重的，由原许可单位依法吊销相关行政许可，取消其从业资格。”96515工作人员提醒广大出租车司机应依法经营，努力提高服务质量，争做优质服务的模范。同时提醒广大乘客在乘坐出租车遭遇拒载、拼客、不打表等违规经营行为时：第一时间拨打电话“96515”进行投诉，并记住车牌号、服务证号等车辆相关信息，并且索要发票，便于运管部门对出租汽车违规经营行为及时查处。(李亚尧 陈荣 )