吕女士在一家美发店办了会员卡
说是之后这一年多
理发师跟走马灯一样接连换人
体验很不好
这家美发店在杭州来福士中心的二楼
叫“瀛琦发型”
吕女士说她是朋友介绍来的
开卡时间记不太清了
应该是2023年前后
吕女士：最早一次好像是四五千吧。
记者：做什么呢？
吕女士：理发。
记者：就理发？
吕女士：理发、烫头发，就是美发。
记者：它一次消费大概要多少钱？
吕女士：一次消费，如果有烫头发的话，可能要一两千，如果剪头发，给你打完折，消费个两三百。
吕女士介绍
这一年多时间里
一直都在“瀛琦发型”美发
起初那位理发师的手艺
她还挺满意
今年1月份又充值了五千块钱
没想到过完年
对方就走人了
吕女士：他说可能就不回来了。那我说你能不能转推荐一个给我，他又推荐我一个之后，这个理发师我大概剪了两次，他就又走了。从最初一开始的那一个，到现在为止一年多的时间吧，三个全换了。我等于一直在换理发师，这个服务就很不好。因为老是换，又说不清楚是什么原因，所以我就提出来，这个不行，那我要退款。
吕女士这张会员卡
享受五折优惠
储值账户余额还有6984元
因为退款的事没处理好
吕女士还打过
12315消费者投诉举报热线
吕女士：分派给了商务局然后打电话给对方，对方本来说会联系我来退款的，结果又没打。商务局说，他们也联系不上对方了。
找到“瀛琦发型”来福士店
店长还没上班
前台帮忙联系上了对方
吕女士希望当场退款
马店长赶了过来
他说之前跟吕女士协商
不是说不能退
只是他们想挽留这位客户
店长这么表态了
吕女士同意再等等
