中国有这样一座百货商场——
坐落于三线城市，却是全国商超的“圣地”，雷军、马云都前去学习；
它只是一个地方企业，却在家乐福、沃尔玛、世纪联华等巨头的围剿下完成“反杀“，逼得它们败走华容道；
租约到期后闭店，成千上万市民前来挽留，就连市领导都在告别晚会上泪洒现场。
它就是——胖东来。
图源：胖东来官网有句话这么形容胖东来：中国只有两种超市，胖东来和其他。
在业内人眼里，“胖东来”代表着难以复制的理想主义式商业模式。
在许昌人和新乡人心里，“胖东来”就是1000万人共同的家。
十多年来，一个又一个企业家远赴许昌这座中原小城取经，有的甚至一待就是几个月。
可为什么，胖东来还是仅此一家呢？
在灰烬中寻找坐标1998年3月15日凌晨，河南许昌市中心的胖东来购物中心发生了一场大火，火蛇冲天而起，瞬间淹没整栋大楼，最终造成8人死亡，经济损失超过100万元。
事情的起因，是许昌当地的黑恶势力分子调戏店内员工并打砸抢掠，老板于东来知晓后报警，结果他们转头就拉着同伙将汽油洒在了胖东来店门口，并一把火点燃。
8条无辜丧生的生命，让于东来陷入深深的自责当中。
他将这一切归罪于自己，如果不是自己过于激进，着急开分店，又怎会将祸水引向这里；如果不是自己报的那一通警，又怎会招致恶意报复。
于东来站在已经烧成废墟的胖东来购物中心，茫然四顾，心里想着：“或许，放弃才是最好的选择。”
这时，市委家属院的一位老大娘迈着蹒跚的步子赶到这里，向一个又一个群众打听：“你知道胖东来的经理在哪吗？”
有人将她带到于东来面前时，于东来一脸好奇，因为他并不认识这位大娘。
“有什么事吗？”
“孩儿啊，因为这事可别趴下呀，如果（你）没有钱了，你大伯俺俩还存了两万块钱，你要用了就给你拿来！”
面对陌生大娘的安慰，于东来内心久久不能平静，对着大娘保证：“我于东来不会因为这件事往后就被吓住。”
除了大娘外，有群众拨来电话鼓励，有市民拉着身边人为他捐钱，还有一家三口蹬着三轮车从乡里赶来登门安慰。
祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。
在父老乡亲的热情帮助下，于东来那颗原本随着大火烧成灰烬的心，浴火重生。
他在心里暗暗立誓：“不管是咱胖东来挣钱不挣钱，咱为了还这个情，也应该好好干咱的工作。”
或许你会好奇，大家为什么愿意无私地帮助于东来？
那是因为，他们不希望胖东来消失。
在纵火案发生的3年前，1995年，第一家胖东来在许昌开业，那时候还叫：望月楼胖子店。
接触过于东来的人都说：这是个仗义的大老粗。
曾因为轻信他人，接连被骗，还负债30万。
在电视上一听台海危机爆发，二话不说凑了2万元巨款捐给国防工业部门，想帮国家造航母。
做人如此，做事也如此。
纵使见过再多的假货横行，胖东来仍坚持不卖假货，甚至开创性地推行“七天无理由退货”。
当一些同行恨不得用麻袋装钱时，只有它傻傻地赚着一毛钱甚至几分钱的利润。
正是这种真诚，让顾客愈发信赖胖东来，也让它的名声越来越响。
现在的果，都是曾经的因。
这也是“许昌3.15纵火案”发生后，百姓们心甘情愿帮助胖东来的原因。
父老乡亲的这份情，于东来心知一个人难以偿还，于是他将报恩的心藏在了胖东来的各个角落。
胖东来，从外面看，是一座被大理石和玻璃幕墙包裹着的庞然大物。
从里面看，七横八纵的电梯过道构成骨骼，随风摆动的条幅划出一道银钩。
它们合在一起，是一个大大的“爱”字。
正如每个走胖东来的顾客们会看到的一句话：爱在胖东来。
图源：网络
爱在胖东来胖东来对顾客的“爱”，从你将电瓶车停在停车场的时候，就开始了。
停车场穹顶安有棚子，冬防雨雪，夏防烈日。
图源：抖音@阿远旅行碰巧车胎没气？
停车场旁边还设置着一个免费的电动打气筒。
图源：抖音@阿远旅行就连牵着宠物出门的顾客它都有想到。
体积不一的宠物寄存处，大狗小猫都能寄存。
图源：零售圈而且小小的宠物寄存处，内有大乾坤。
宠物粮、宠物饮水处、宠物排泄袋、求助按铃……你能想到的，想不到的，它都帮你安排到位。
图源：零售圈最重要的是，统统不收费！
当你走进超市，打算挑辆购物车时，你会发现面前竟有5种选择，分别针对不同人群。
比如老年人购物车，不仅自带小板凳方便休息，还有放大镜帮助老人看清商品。
图源：网络如果你是社恐人士，逛超市最怕导购在一旁念叨。
旁边就有可供领取的“免打扰购物牌”，只要挂上它，就可以享受“0分贝”的沉浸式购物。
图源：零售圈正式开始购物后，胖东来的细节更是层出不穷。
每一样蔬菜标明产地、建议储存时间及方式、最佳食用时间，哪怕你不会做，还有贴心的菜谱可供领取。
图源：抖音@阿远旅行
图源：小红书@微帮探新乡买水果最怕不甜，胖东来不仅标明糖度值，尚未成熟的水果还会暂时禁止购买。
图源：抖音@阿远旅行哪怕真买到不好吃的，你可以直接打电话，胖东来会上门帮你退换货。
图源：抖音@阿远旅行买海鲜水产品怕手脏，旁边就给你备着夹子、手套和免消毒洗手液
图源：抖音@阿远旅行在其他商场超市要花钱享受的共享充电宝，在胖东来竟然是免费的。
图源：小红书@微帮探新乡除此之外，免费吹风机、免费热水、免费冰块、免费电话……
图源：零售圈这样的免费服务，在胖东来足有100多种！
胖东来的服务，不仅体现在免费上，还体现在“顾客大于天”。
你在胖东来买不到的东西，员工会留下你的联系方式，想尽办法从别处采购并亲自送货上门，哪怕顾客的需求只是几两价值1块钱的荞麦面。
图源：胖东来文化故事系列 | 第十四期：四两荞麦面胖东来新乡店开业时，有一个从乡里来的阿姨想买台电视机，一开始店员说有货，等阿姨回去后，却通知她没货了，让对方换一个。
阿姨答应了，结果店员并未在承诺的24小时送到，于是拿出100元作为赔偿。
于东来听后不仅没表扬，反而非常生气，由于你没有按时送货，导致顾客长时间担心，这绝不是补个打车费就能弥补的。
后来，于东来不仅免费将这台电视送给顾客，又给她送了4套保暖内衣。
胖东来死守着“顾客至上”的信条。
尤其是面对疫情这块试金石。
当一些不良超市举着天价白菜的旗号趁火打劫时，胖东来作为许昌和新乡最大的商超，并没有丧失理智。
因为于东来清楚，自己的一切都是老百姓给的。
所以，当顾客走进胖东来时，蔬菜肉类整整齐齐地摆放在货架中，标签上的价格赫然标注着0.9元/斤、0.4元/斤、2.4元/斤……
所有商品，统统成本价销售！
图源：网络顾客就是上帝。
这句话几十年来流传大街小巷，无人不知，无人不晓。
但又有多少人正眼瞧过它？
员工嗤之以鼻，顾客摇头不信。
可在胖东来，它找到了栖息地。
每个员工无一不把它当成信条对待，顾客也怀揣着感激的心享受这一切。
正因如此，胖东来才能牢牢拴住许昌人、新乡人的心。
员工也是上帝在胖东来，不仅顾客是上帝，员工也是上帝。
走进胖东来，你会看见一幅颠覆常识的画面。
有打称员坐在升降椅上，为顾客称量商品。
图源：零售圈有导购工作到一半，登上六楼的员工休息区开始喝茶、看书、唱K。
员工们就像待在自己家一样，以舒适的状态迎接每一位到访的客人。
作为当地人流量最大的商超，每周二却关门歇业，全员休息一天。
美其名曰，关照同行。
中高层干部一周工作时长不得超过40个小时，甚至争取每天工作不超过6小时。
敢加班？一旦发现，罚款5000元。
还要求员工每月带家人出门旅游一趟，每年强制带薪休假20天。
即便是春节这种客流量庞大的节日，胖东来也敢给员工放长假，就为他们可以多陪陪家人。
各种“莫名其妙”的假期加起来，一年放假长达135天！
况且，高福利不意味着低工资。
这是一份网上流传的胖东来工资单：
区域经理年薪：100万
店长年薪：50万
店长助理年薪：35万
电器城员工月薪：7000元
清洁工月薪：4000元
别说在许昌、新乡这样的三线城市，纵观全国零售行业，胖东来都算高薪。
高薪的前提是胖东来年销售额70亿，老板只拿几百万，其他全部分给员工。
管理层一半，基层员工一半。
众所周知，小城市招工难，但胖东来从不缺人，离职率更是低得离谱。
别人问他秘诀，于东来这么回应：“你一个月给他多发一万元，我不信他会跳槽。”
在其他城市，公务员、老师、医生是相亲市场最吃香的职业。
许昌、新乡呢？
你只要提上一句“我来自胖东来”，高低围上两圈给你介绍对象的大爷大妈。
上了年纪的大妈，就因为应聘上胖东来的清洁工，摇身成为家里的话事人。
图源：知乎@孟子哥哥胖东来给了员工“自由、尊重、体面”，也就不奇怪他们心甘情愿为顾客提供极致的服务。
还不完的情二十多年来，于东来或许早就靠冠绝全行业的服务与福利，还清了老百姓的那份情，但他依然觉得不够。
2020年，武汉疫情刚爆发时，小到个人，大到企业，每个人都在量力而行地捐款、捐物资驰援武汉。
翻开那张企业捐款排行榜：第一名阿里巴巴、第二名腾讯、第三名百度……
哪个名字不是响当当的商业巨头，但第15名却冒出一个许多人闻所未闻的企业。
它正是胖东来。
图源：网络当时在疫情影响下，互联网行业尚且能靠线上办公维持运营，线下商超可谓是经历重创。
整整数月无法开业，薪资、租金照发不误，营业额却颗粒无收。
即便如此，于东来还是大手一挥，捐款5000万！
于东来“不自量力”的捐款，不止于此。
2003年非典肆虐，他捐了800万；
2008年汶川地震，他捐了720万；
2010年玉树地震，他捐了100万。
他不仅捐钱，还捐人。
你总能在各种救灾现场看见于东来披挂上阵。
汶川地震有他，亲自带领140名员工赶赴震区，一块砖一片瓦地从死神手中救下16名幸存者，疏散5000多名群众；
图源：网络去年，郑州遭遇洪水也有他，撂起裤脚就一头扎进水里，昼夜不停地救人运物资。
图源：抖音@许昌记忆当年许昌的父老乡亲如何帮他，他如今就如何千百倍地回馈整个社会。
有人说于东来“傻”，照这么个捐法，活该胖东来走不出许昌和新乡。
但我相信，失去的是财富，得到的是真情。
胖东来和顾客从不是甲乙方的关系，更不是一锤子买卖。
他们是战友，是伙伴。
这样的胖东来，能倒下去？
许昌人不答应。
新乡人不答应。
我想，这就是为什么，只有胖东来是“胖东来”吧。
支持胖东来走出河南，走向全国！
参考资料：
1.《“鬼才”于东来》——《店长》2012年6月号总第34期
2.《1999历经风雨见彩虹》——胖东来影视中心
3.《胖东来三兄弟现状》——作者：王军
4.《为了八个惨死的冤魂———许昌“315”特大纵火案侦破记》——作者：马牛
5.《新乡胖东来完美收官》——新乡电视台
6.《一个HR眼中的胖东来》——张涛HR工作室
7.《非常人生——于东来其人》
作者：白蘋。本文来源公众号视觉志（ID：iiidaily）用文字记录生活，用照片描绘人生，每晚听你倾诉喜怒哀乐，陪你走过春夏秋冬，撑起朋友圈数千万人的精神世界。转载请联系（ID：iiidaily）授权。