“羊市街下穿隧道从东城根街往八宝街方向很堵，好像是有车坏在了下穿里！”今天上午11时48分，有市民拨打962122反映道路异常堵情。接线员立即将这一信息通报市公安局交管局指挥中心。与此同时，接线员向拨打电话的市民建议可在羊市街路口左转，经平行道路长顺街转换。
指挥中心获得市民反映的情况后，随即通过智能交通系统核实这一堵情。11时49分，指挥中心向属地交警分局发出派警指令。接警后，交警四分局民警在11时51分骑着警摩抵达事发现场，对交通展开疏导。
很快，现场交警就将情况反馈指挥中心，接线员也随即电话回复市民，并告知其目前的处置情况。
成都商报客户端记者了解到，12月2日起，962122每天7:00至19:00受理的道路异常堵情求助类问题，属地交警分局自接到派警指令后，三环路以内的，在5分钟内到达现场处置；三环路以外的，在15分钟内到达现场处置。其余晚间时段，交警将及时赶到现场处置。截至下午3时，962122热线共接到电话1330个，其中异常拥堵求助电话4个。
据悉，“962122成都交警服务热线”整合了原来全市道路交管局长热线（86406800）、车驾管业务咨询办理热线（82001010）、电子警察违法查询热线（68188888）、交安设施反映建议热线（87775151）等群众非警情类来电，统一由“962122”一号受理，是集“拥堵求助、警务咨询、业务办理、民情收集、警民互动、举报投诉、效能监察”为一体的公共服务平台。
成都商报客户端记者 锁千程 编辑 魏孔明