这一次，我必须得赞扬一下携程的卓越服务！

携程最近的表现确实值得赞扬，他们推出了一系列新的服务和功能，极大地提升了用户体验。首先，他们的App界面进行了全面升级，更加简洁直观，操作起来非常方便。其次，他们增加了更多的支付方式，包括微信支付和支付宝，让用户在支付时更加便捷。此外，他们还优化了行程管理功能，用户可以更轻松地查看和管理自己的行程安排。
除此之外，携程还加强了售后服务，提供了更快速、更有效的客服响应。无论是通过电话、在线聊天还是社交媒体，用户都能得到及时的帮助和解决方案。这种对用户需求的关注和快速响应的态度，让人感到非常满意。
总的来说，携程在用户体验、服务质量和客户满意度方面都有显著提升，确实值得赞扬。希望他们能继续保持这种良好的势头，为用户提供更好的服务。

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这次到杭州，可真是折腾，史上未有的折腾。

主要是订酒店方面。

我去参加一场公开活动，费用由主办方承担，我当时不清楚酒店是什么样子，所以只说会多停留几天，自己承担费用，但对酒店方面是准备看过以后再做决定。

14号入住酒店后，感觉还可以，主要是在景区，很方便，虽然本来朋友说可以吃饭挂账，而服务员坚持要我付现金，感觉态度相当生硬，不过这是小事，无所谓的。麻烦出在第二天早晨，因为前一晚和朋友们聊天以及回去后忙到一点，疏忽了提前询问酒店的事情，次日要离开时才知道，酒店没房了，没房就没房吧，态度相当不好（感觉就是我们的房间很抢手所以我们就是很牛），反正也是没法住，我就赶紧去收拾了行李，带到活动现场，然后在路上抓紧时间用携程订酒店，找了一家在灵隐路上的，也是图安静和近便，然后立刻付了钱。

八点半的时候收到预订成功的短信。于是，就安心地去忙碌了。

可是，到了11点的时候，突然间收到一个订单取消的提醒，说是超时未支付，这就让人纳闷了，因为我已经付完钱了。于是打电话给那家酒店询问怎么回事，酒店说根本没房。

我也没多问，立刻又订了一家酒店，当时时间紧张，是按距离选的，希望是在方圆二公里内，然后确认了。

本来我是准备要到活动结束后才离开的，但是这样一来，心里有点没着落，才明白杭州周末人多、酒店难订、交通也不便利，于是只好在结束了自己的分享后就准备离开，因为当天晚上还有个分享要做，终究需要一个安静的地方。

出了西湖博物馆叫车的时候，发现不对劲，本来以为就在附近的，怎么提示最近的路线距离也是差不多7公里？查看地点发现不对，当时的所谓方圆二公里并不是以我所在的位置为圆心，我后面两天还要在景点逛啊，于是算了，取消预订，又找了一家酒店。

车很难叫，最后是用优步加价叫到车，因为实在太累了，想着赶紧到酒店去。

到了酒店，办好手续进了房间，立刻倒在床上休息，睡了两个番茄钟，才觉得恢复一点，起来仍然觉得很难受，不过当时没怎么在意，因为晚上有事，而且内容还需要准备，所以赶着在外面吃了点东西，就回来改稿，是在分享开始前才完成，好在也并没耽误。

分享完以后，当天的事务完成，但是奇怪，眼睛、鼻子、喉咙都很难受，中间也有感觉到，所以分享的时候主要用文字，很少说话，分析原因，发现有可能是屋子里有怪怪的味道，那个时候已经很晚了，我犹豫了很久，下去找前台想换下房，不过走下楼后在过道上听到很多人说话的声音，以男人为主，应该是在打麻将，那家酒店是在居民区门口，我想了想，就没有走过去。

又熬了一会儿，感觉实在受不了，看看时间已经到了十二点半，想想还是得换，于是又找了一家酒店，是在airbnb上找的民宿，要下订单的时候突然间想到，这边酒店的钱已经付完了，如果搬过去，钱就损失了，想想还是碰碰运气吧，于是打电话给携程客服，说明了情况，客服说已经这么晚了，我们也不好找代理协商，需要等到第二天，我说没问题，已经很麻烦你们了。

好不容易睡着了，夜里因为咳嗽不断醒来，睡得非常难受。

早晨接到携程的电话，说已经和代理商量好了，可以提前退房，未住的费用会退回。谢了他们，也到酒店前台表示歉意，本来买了一桶矿泉水要煮水喝茶的，因为当晚根本没心情，所以就把水送了给前台（是没开封的桶装水，开了封就不好送人了），然后订了民宿，又电话咨询可不可以先把行李放过去，因为中午约了朋友吃饭，征得同意后，叫了车送行李过去，然后打的到青芝坞和朋友会合。

中间过程中又接到携程电话，是为了最早订又被取消的酒店的退款事宜，那家酒店说留了房给我，是我没过去住，我说这样说不对，后来那家酒店是又打过电话给我，说有间598的房，问我要不要，我之前订的是300多的，他们说没房，我当然不要598的，但这不能成为不退款的理由啊。客服说再找酒店协商，也让我打电话问酒店，但我忙着和朋友吃饭，而且当时连累带肚子疼，完全没力气，所以顾不上这事，后来客服又打电话说，和酒店协商过了，酒店答应退款。

我觉得这样处理才对，因为真的不是我的问题，而且就是因为他们取消了订单，弄得我当时焦头烂额的，我还没怪他们呢。

在整个过程中，我觉得携程客服都不错，我自己，虽然会影响心情，但也不断地切换，避免影响正事，所以到了后来，正事都没有受影响，我自己虽然疲累，但也无所谓了。

关于14日晚入住的酒店还有个小插曲，我当时离开得太急，忘了护肤品在卫生间里，后来发现了打电话去问，说有，放在前台了，我去民宿的时候，司机正好经过那家酒店，于是我请他等我一下，然后去取了来。

出门在外，总有可能遇上各种麻烦，积极地解决就好，在杭州的过程中，的确麻烦了携程客服很多，尤其是深夜十二点半那次，只是碰运气，并没想到真有客服，这么晚打扰他们，还是很不好意思的。事情中间虽有波折，但都处理了，钱也退回了，我觉得就挺好的。

所以特别写篇文章，赞扬一下携程。

这个事件，也算是情绪管理和事务处理的一个范例吧。