"五钻酒店"揭秘,一字之差陷阱多，消费者如何识破虚假宣传？

“五钻酒店”并不是一个官方或标准的酒店评级术语，它很可能是消费者对某些酒店宣传中出现的误导性词语的俗称或误传。实际上，国际上通用的酒店评级体系通常使用星级（如一星至五星）来表示酒店的档次和服务水平，而“钻”通常用于其他行业，如餐饮或美容美发，来表示服务或品质的等级。
如果消费者看到“五钻酒店”的宣传，可能会误以为这是一家非常高档的酒店，但实际上这很可能是一种营销手段，用来吸引消费者的注意，实际上酒店的真正评级可能并不高。这种情况可能会让消费者在预订或入住时“中招”，即被误导而产生了与实际情况不符的期望，从而可能导致不满或投诉。
为了避免这种情况，消费者在预订酒店时应仔细查看官方的酒店评级信息，并可以通过阅读其他消费者的评价来了解酒店的真实情况。同时，消费者也可以向酒店或预订平台提出疑问，以获取更准确的信息。

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“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店，看到一家价格很合适，就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防！”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。

通过OTA平台预订酒店，已成为很多人的首选，但在OTA平台选的星级酒店可能有猫腻。记者在采访中发现，一些OTA平台将非五星级酒店，标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼，给人以高品质的感觉，以此吸引消费者预订。但一些消费者预订了所谓的“五钻酒店”之后，却很失望。

据悉，五星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会负责评定，评定的标准十分严格，有84个硬性指标。四星级酒店由省旅游星级饭店评定委员会评定，三星级酒店及以下由市级旅游星级饭店评定委员会评定。

那么，OTA平台的钻级酒店是如何评定的呢？某OTA平台曾回应称，目前，国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。为此，该平台推出酒店钻级体系，主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考星级酒店挂牌标准，评选出钻级酒店。

但有消费者指出，在一些OTA平台上，星级酒店与平台自评的钻级酒店没有明显区分。9月15日，记者在某平台实际体验发现，当点击“选择价格/星级”按钮后，出现的是“四星（钻）”“五星（钻）”等选项，也就是说，星级酒店和钻级酒店是混在一起卖的。另外，在酒店订购页面，五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星，而“五钻酒店”的标识是五颗黄色的小钻石。如果消费者不仔细观察，很容易被误导。

在黑猫投诉平台上，也有不少消费者质疑OTA平台的钻级酒店评级与酒店的设施、服务水平等不符，质疑平台高价售卖非星级酒店。

对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，消费者预订酒店主要基于酒店星级、价格、环境、交通便利等综合因素，按照消费者的认知，酒店星级（钻级）应与酒店的设施、服务水平是对等的。如果存在很大差距，那么所谓的钻级酒店就是名不符实，存在虚假宣传、误导消费的嫌疑。

“因此，平台一方面要严格规范钻级酒店的评定标准，让其名副其实；另一方面，钻级酒店应与星级酒店严格区分，并显著提示消费者，以维护消费者的知情权。”陈音江说。

栏目主编：赵翰露 文字编辑：杨蓉 题图来源：IC photo 图片编辑：邵竞

来源：作者：工人日报