你以为捡漏了？很有可能亏大了。
栏目 | 文旅商业评论领域 | 酒店业、在线旅游 01
月初，我在上海虹桥机场落地后，边走边打开手机准备订一晚酒店。
人刚走出南彩虹桥，忽然看见整面墙挂着一条巨大的酒店广告，白底紫字：“不怕比价，贵即赔”。
我当时第一反应是：“哪家OTA这么有底气？”再仔细一看，赫然写着“华住会”三个字。
说实话，我多少有点怀疑。
因为就在两天前，我还在手机上来回切换五个APP，为了订一间全季比了整整一个小时。
谁能想到，人家现在已经敢在机场把话放到这个程度：“不怕比价。”
说来有意思，这几年经济收敛，我身边不少朋友都是典型的“比价狂魔”。
每次订房，先点开三四家在线旅游平台瞄一眼，顺便打开酒店小程序，生怕自己多花十块钱。
比完之后，还要纠结：“要不再等等？万一明天价格再降二十？”
总之，一边觉得自己很精明，一边又怕被割韭菜。
直到看到那块巨幅广告，我心里突然冒出一个奇妙的想法：这些年是不是都白折腾了？
作为业内人士，我其实多少知道OTA上的“比价游戏”本身就带着一点自我安慰属性。
每个平台都自称“最低价”，可真到付款那一刻，页面上总有一堆细则：限时特惠、不可退、连住两晚、48小时内付款，稍不留神，就踩坑。
更别提“大数据杀熟”。
很多人不知道，你在同一个平台反复搜同一家酒店，算法就会判断你是“高意向用户”。
先给你一个低价吊胃口，再一点点把价格抬上去。
看着像市场波动，实际上是AI给你算好了心理价位。
有一次，我在某OTA上特地用自己和同事的手机同时搜全季，结果同事的价格比我便宜近40块。
原因很简单，我下过单，他没下过。大数据面前，我的忠诚反而成了平台溢价的理由。
所以，当机场那行“贵即赔”摆在眼前，我脑子里冒出了一个问题：这套比价套路是不是要被彻底拆穿了？
02
后来，我带孩子去海边旅游订了一家全季的海景家庭房，才发现那天看到的广告还真不是个营销口号。
和OTA比，华住会这个“贵即赔”的逻辑其实很简单，它把规则仅仅拆成两层：一层是“订贵保障”，另一层是“降价保障”。
先看“订贵保障”。
以预订全季酒店为例，用户只要在携程、美团、同程、去哪⼉、安可达（Agoda）五家主流合作平台（非代理商或补贴价）比到更低价，2倍积分赔付（铂金用户甚至3倍），获得的积分可以在之后预订酒店时直接抵扣房费，相当于现金。
再说“降价保障”。
若你本身在就在华住会官网App预订的全季，后续房价下跌，系统会自动退差价，不用手动申请，且赔付周期短。
我后来降价的订单30分钟就审核完了，客服的说法是工作日这个效率很正常。
这种“先把条件写清楚，再把流程简化”的做法，从商业角度看，是在用确定性换用户的信任。
它并不是在跟用户做一场心算游戏，而是把简单的规则直接亮给你看，不搞藏着掖着的补贴，也不靠满屏优惠券制造幻觉，而是直接把底价摊在桌面上。
所以，这次机场偶遇算是给我提了个醒，OTA的比价游戏对大多数人未必划算。
至少对我来说，比价带来的那点安全感，已经不值花掉时间和心情了。
就像全季本来就是华住会旗下酒店，自家酒店订贵了直接赔，根本就不怕比，也不用操心会不会降价，那还何必浪费那个时间呢？
但就算我们把逻辑捋清，不少人心里依旧会有个大写的问号：这个“贵即赔”是不是真的有用？
毕竟，这年头，国内外酒店集团为了提高直销比例，和OTA掐得厉害，“买贵赔付”并不是什么新鲜事，但多少也有点门玄学。
举个例子，有的国内酒店集团赔付需要预订并支付成功一小时内提出异议，有的则只有银卡以上的会员才有“买贵赔付”资格，它们生怕给自己裤衩赔没了。
万豪、洲际、希尔顿这些同样做过所谓“最低价保证”的国际连锁酒店品牌则往往只是部分房型适用，或者赔付额度有限，且流程复杂。
OTA上的申请退差价就更像是“不可能完成的任务”，流程要先全额付款，再排队审核，等上好几天才能到账。
有的只退代金券，还有的干脆告诉你“该订单不适用”，一套操作猛如虎，最后心里只剩下三个字：瞎折腾。
但事实上，这一次，华住会“贵即赔”最引人注意的地方，正在于这种玩法更透明，也更稀缺。
针对的是旗下所有会员，不分星会员、银会员、金会员、铂金会员，也不搞什么“房型歧视”、“价格歧视”，只要你入了华住会这道门，就不会因为买贵而受委屈。
而事实上，现在很多人订酒店，最怕的就是信息差，华住会这招也算精准命中消费者痛点。
如今，每个在线旅游平台都在用不同的满减、红包、隐藏价拉客，但这些看似花哨的补贴往往研究明白几个小时过去了，或者干脆在结算页面突然跳出各种附加费。
这或许也是华住会为什么要把“贵即赔”搞简单的原因，对用户而言，压根不需要反复截图比价，更不用和客服拉锯，这种透明，比便宜更难得。
03
时代变了，疫情之后，闪购兴起，年轻人不爱“等”了。
酒店业同样如此，万豪有个数据，中国酒店消费者的提前预订周期已经不足3天。大家都挺忙的，没有太多耐心把时间花在代理商的“待确认”页面上。
除此之外，对高频出差的人来说，更难得的是那些本该属于会员的权益，也能不打折扣地兑现。
但很多人又都碰到过这种尴尬：在线旅游平台订房时看着“含早餐”，结果到了酒店，前台一句“这是代理订单不含早餐”，就足够让人心情大打折扣。
到底是找平台投诉，还是找酒店理论？核实和沟通都耗费时间，最后哪怕补上了早餐，也早就没了好心情。
同样的情况还有深夜到店。
有的OTA订单显示“保留到晚八点”，结果航班晚点，赶到酒店时房间已经卖掉了，还要临时找补。相比之下，酒店官网直订，航班晚点也能给你保留一整晚。
以全季为例，抵店时甚至会给会员准备安心的晚到点心。
像我已经是华住会铂金会员，最常用的一个福利是退房可以延迟到14点，那对经常上午有会、下午赶车的人来说，这两小时其实比几十块钱房价便宜更重要。
所以，“贵即赔”这种做法，对消费者来说是既是心理上的托底效应，又能让更多人真正享受到酒店提供的会员专享服务，让住酒店这件事变得更丝滑，更轻松
所以，当近期有人问我：“酒店官方直订和OTA预订的差别在哪？”
我的答案通常很简单：不只是房价，而是心态。
无论是白天的工作，还是晚上留给自己的休息时间都太宝贵了，“比价”最后换来的不仅仅是几元差价，还有各种焦虑。
而很懂用户的“贵即赔”让用户省下的不只是钱，更是不断折腾的时间和心力。
你不再需要频繁地去OTA比较、等待、猜测，毕竟酒店一定是在自有平台才能享受到最完整权益，系统则会自动做出回应，这就是“省钱”的全新定义。
当然，OTA不会消失，也依然适合薅羊毛、热衷比价的人。毕竟，总有人喜欢研究隐藏券、拼团价，享受“捡漏”的满足感。
但对于当下更看重效率的用户，酒店直订的价值正在被重新定义。
这也是为什么，我终究放弃了OTA预订全季，不仅是因为它永远最便宜，而是因为我终于不用再猜，也不用再烧脑。
当别人还在为几块钱去战斗时，我已经在全季的床上安稳入睡，这难道不香吗？
今日话题：你如何看待酒店集团与OTA之间的竞争？欢迎在下方留言框与旅界君互动。
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月初，我在上海虹桥机场落地后，边走边打开手机准备订一晚酒店。
人刚走出南彩虹桥，忽然看见整面墙挂着一条巨大的酒店广告，白底紫字：“不怕比价，贵即赔”。
我当时第一反应是：“哪家OTA这么有底气？”再仔细一看，赫然写着“华住会”三个字。
说实话，我多少有点怀疑。
因为就在两天前，我还在手机上来回切换五个APP，为了订一间全季比了整整一个小时。
谁能想到，人家现在已经敢在机场把话放到这个程度：“不怕比价。”
说来有意思，这几年经济收敛，我身边不少朋友都是典型的“比价狂魔”。
每次订房，先点开三四家在线旅游平台瞄一眼，顺便打开酒店小程序，生怕自己多花十块钱。
比完之后，还要纠结：“要不再等等？万一明天价格再降二十？”
总之，一边觉得自己很精明，一边又怕被割韭菜。
直到看到那块巨幅广告，我心里突然冒出一个奇妙的想法：这些年是不是都白折腾了？
作为业内人士，我其实多少知道OTA上的“比价游戏”本身就带着一点自我安慰属性。
每个平台都自称“最低价”，可真到付款那一刻，页面上总有一堆细则：限时特惠、不可退、连住两晚、48小时内付款，稍不留神，就踩坑。
更别提“大数据杀熟”。
很多人不知道，你在同一个平台反复搜同一家酒店，算法就会判断你是“高意向用户”。
先给你一个低价吊胃口，再一点点把价格抬上去。
看着像市场波动，实际上是AI给你算好了心理价位。
有一次，我在某OTA上特地用自己和同事的手机同时搜全季，结果同事的价格比我便宜近40块。
原因很简单，我下过单，他没下过。大数据面前，我的忠诚反而成了平台溢价的理由。
所以，当机场那行“贵即赔”摆在眼前，我脑子里冒出了一个问题：这套比价套路是不是要被彻底拆穿了？
后来，我带孩子去海边旅游订了一家全季的海景家庭房，才发现那天看到的广告还真不是个营销口号。
和OTA比，华住会这个“贵即赔”的逻辑其实很简单，它把规则仅仅拆成两层：一层是“订贵保障”，另一层是“降价保障”。
先看“订贵保障”。
以预订全季酒店为例，用户只要在携程、美团、同程、去哪⼉、安可达（Agoda）五家主流合作平台（非代理商或补贴价）比到更低价，2倍积分赔付（铂金用户甚至3倍），获得的积分可以在之后预订酒店时直接抵扣房费，相当于现金。
再说“降价保障”。
若你本身在就在华住会官网App预订的全季，后续房价下跌，系统会自动退差价，不用手动申请，且赔付周期短。
我后来降价的订单30分钟就审核完了，客服的说法是工作日这个效率很正常。
这种“先把条件写清楚，再把流程简化”的做法，从商业角度看，是在用确定性换用户的信任。
它并不是在跟用户做一场心算游戏，而是把简单的规则直接亮给你看，不搞藏着掖着的补贴，也不靠满屏优惠券制造幻觉，而是直接把底价摊在桌面上。
所以，这次机场偶遇算是给我提了个醒，OTA的比价游戏对大多数人未必划算。
至少对我来说，比价带来的那点安全感，已经不值花掉时间和心情了。
就像全季本来就是华住会旗下酒店，自家酒店订贵了直接赔，根本就不怕比，也不用操心会不会降价，那还何必浪费那个时间呢？
但就算我们把逻辑捋清，不少人心里依旧会有个大写的问号：这个“贵即赔”是不是真的有用？
毕竟，这年头，国内外酒店集团为了提高直销比例，和OTA掐得厉害，“买贵赔付”并不是什么新鲜事，但多少也有点门玄学。
举个例子，有的国内酒店集团赔付需要预订并支付成功一小时内提出异议，有的则只有银卡以上的会员才有“买贵赔付”资格，它们生怕给自己裤衩赔没了。
万豪、洲际、希尔顿这些同样做过所谓“最低价保证”的国际连锁酒店品牌则往往只是部分房型适用，或者赔付额度有限，且流程复杂。
OTA上的申请退差价就更像是“不可能完成的任务”，流程要先全额付款，再排队审核，等上好几天才能到账。
有的只退代金券，还有的干脆告诉你“该订单不适用”，一套操作猛如虎，最后心里只剩下三个字：瞎折腾。
但事实上，这一次，华住会“贵即赔”最引人注意的地方，正在于这种玩法更透明，也更稀缺。
针对的是旗下所有会员，不分星会员、银会员、金会员、铂金会员，也不搞什么“房型歧视”、“价格歧视”，只要你入了华住会这道门，就不会因为买贵而受委屈。
而事实上，现在很多人订酒店，最怕的就是信息差，华住会这招也算精准命中消费者痛点。
如今，每个在线旅游平台都在用不同的满减、红包、隐藏价拉客，但这些看似花哨的补贴往往研究明白几个小时过去了，或者干脆在结算页面突然跳出各种附加费。
这或许也是华住会为什么要把“贵即赔”搞简单的原因，对用户而言，压根不需要反复截图比价，更不用和客服拉锯，这种透明，比便宜更难得。
时代变了，疫情之后，闪购兴起，年轻人不爱“等”了。
酒店业同样如此，万豪有个数据，中国酒店消费者的提前预订周期已经不足3天。大家都挺忙的，没有太多耐心把时间花在代理商的“待确认”页面上。
除此之外，对高频出差的人来说，更难得的是那些本该属于会员的权益，也能不打折扣地兑现。
但很多人又都碰到过这种尴尬：在线旅游平台订房时看着“含早餐”，结果到了酒店，前台一句“这是代理订单不含早餐”，就足够让人心情大打折扣。
到底是找平台投诉，还是找酒店理论？核实和沟通都耗费时间，最后哪怕补上了早餐，也早就没了好心情。
同样的情况还有深夜到店。
有的OTA订单显示“保留到晚八点”，结果航班晚点，赶到酒店时房间已经卖掉了，还要临时找补。相比之下，酒店官网直订，航班晚点也能给你保留一整晚。
以全季为例，抵店时甚至会给会员准备安心的晚到点心。
像我已经是华住会铂金会员，最常用的一个福利是退房可以延迟到14点，那对经常上午有会、下午赶车的人来说，这两小时其实比几十块钱房价便宜更重要。
所以，“贵即赔”这种做法，对消费者来说是既是心理上的托底效应，又能让更多人真正享受到酒店提供的会员专享服务，让住酒店这件事变得更丝滑，更轻松
所以，当近期有人问我：“酒店官方直订和OTA预订的差别在哪？”
我的答案通常很简单：不只是房价，而是心态。
无论是白天的工作，还是晚上留给自己的休息时间都太宝贵了，“比价”最后换来的不仅仅是几元差价，还有各种焦虑。
而很懂用户的“贵即赔”让用户省下的不只是钱，更是不断折腾的时间和心力。
你不再需要频繁地去OTA比较、等待、猜测，毕竟酒店一定是在自有平台才能享受到最完整权益，系统则会自动做出回应，这就是“省钱”的全新定义。
当然，OTA不会消失，也依然适合薅羊毛、热衷比价的人。毕竟，总有人喜欢研究隐藏券、拼团价，享受“捡漏”的满足感。
但对于当下更看重效率的用户，酒店直订的价值正在被重新定义。
这也是为什么，我终究放弃了OTA预订全季，不仅是因为它永远最便宜，而是因为我终于不用再猜，也不用再烧脑。
当别人还在为几块钱去战斗时，我已经在全季的床上安稳入睡，这难道不香吗？