在销售过程中，你是否经常遇到顾客一句 “不用了” 就结束沟通的情况？其实，这往往是因为你没有准确把握顾客的购买动机。想要提高销售成功率，摸清顾客的心思是关键。
在与顾客交流时，切忌一上来就强行推销产品，而是应该先弄清楚几个核心问题：顾客购买产品是给谁用的？打算在什么场合使用？以及什么时候需要用到该产品。这些问题背后，蕴含着一个超实用的 “5W2H 法则”。通过围绕 what（买什么）、where（在哪里用）、why（为什么买）、how（如何使用）、when（什么时候用）、How much（成本 / 资源量化）等方面进行连环提问，保持好奇心，能够快速且准确地了解顾客的真实需求。
不过，仅仅掌握提问的方法还不够，更重要的是要学会运用 “问答赞” 黄金公式。具体来说，就是先向顾客提出问题，等顾客给出后，立刻对其进行赞美，然后再进一步追问相关信息。
比如在销售场景中，你可以这样与顾客交流：“您想挑什么礼物呀？” 当顾客 “给先生的结婚纪念日礼物～” 时，你可以接着说：“哇！您也太贴心了吧！结婚几年啦？” 通过这样的方式，能够拉近与顾客的距离，让顾客更愿意敞开心扉，从而更深入地了解他们的需求。
这一技巧不仅适用于销售工作，在日常生活中与对象、家人相处时也同样适用。例如，当你问 “今晚吃啥呀？”，对方 “吃剩饭～”，你可以回应 “咱们家也太环保了吧！有啥好吃的剩饭呀？” 这样的交流方式能够营造出更融洽的家庭氛围。
总之，在与他人沟通，尤其是在销售过程中，先建立信任再进行推销，顾客才会更愿意真心买单。掌握这些技巧，相信你的业绩会有显著的提升。