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带仨孩子住酒店
因为被子起争执
安徽的黄女士趁着暑假
带孩子来杭州玩
说是刚入住酒店
就因为被子有污渍
跟工作人员发生口角
非常影响心情
黄女士来自安徽
丈夫在杭州工作
7月10号
她带着三个孩子到杭州玩
入住滨江区啦喜街边的布丁严选酒店
她定了两个房间
其中一个是100元的严选家庭房
黄女士：来到酒店之后孩子睡觉，因为它这个被罩和被子是没有系起来的，所以被子就很明显露出来。看到有污渍，像黄黄的什么东西，可能是饮料或什么东西，具体不知道，反正有污渍。刚好过道上有保洁大姐，我就说大姐能不能帮忙换一下。大姐换了我看一下说还是有点脏，就很明显的，然后就能不能帮我再换一下？另一个男士他就很不满，他就说那你找前台去，搞不了之类的。
黄女士提供了一段视频
能看到白色被子上有两块黄色印迹
她说前台工作人员给换了房间
本想着这件事就翻篇了
没想到那位男员工又进来了
黄女士：几十块钱的东西就是这样的，你还想怎么样。他站在这，把被子全部都掀开，把这些全部掀开，他说你看几十块钱就是这样子的，你还想怎么样。你要好就住三五百块的怎么样怎么样的。你要住就住，不住你就走之类的。我想我凭什么要走，我花了钱的。
黄女士提供了一段视频
画面里有她和孩子
以及保洁和那位男员工
男员工：凶什么凶啊，几十块钱的东西凶什么凶啊？
黄女士：几十块钱我不可以要干净？
男员工：杭州宾馆多得是，爱住不住，八九十块钱的东西，不要住也可以，免费退可以，好了吗？一句话免费退。
黄女士：可以啊，但是你跟我吵什么吵？
男员工：你还凶啊，我一个搞卫生的你还想咋的，不行就滚。
黄女士：你凭什么让我滚，我要你滚。
黄女士：因为我也真的是受不了这个气说实话。我是来住酒店的，而且我是觉得本来确实是有一点脏，我不是说瞎话，我不是想让你怎么样，只是让你更换一下。而现在问题已经解决，为什么你还来吵吵？很无助感、无力感。然后那个前台说要不然我代他给你道歉，我说这不是代的问题，是他个人对吧。
采访时
已经是争吵后的第二天
黄女士对这件事仍比较在意
黄女士：我诉求的话一个是肯定要明确一下到底他有没有错，是他错还是我错了？如果他错了是不是要跟我道歉？还有就是你酒店有这样的人员，为什么还在这里面？是不是应该加强培训啊？不管我是几十块钱，你脏了最起码换是最基础的对不对？
酒店前台的工作人员
不是前一天的当班员工
黄女士给她看了那段争吵的视频
黄女士：就这个男的。
记者：他是负责什么的？
杭州滨江明德路布丁严选酒店 前台工作人员：他是我们这边的管理人员。
记者：是老板吗？
杭州滨江明德路布丁严选酒店 前台工作人员：不是老板。
黄女士说
采访前
刚见过那位男员工和保洁
在房间打扫卫生
来到楼上
过道里摆放着清洁用品车辆
房间门口还放着拖把
门锁上了
黄女士：那个男的进来换床单，那个大姐应该是搞卫生，反正我下去的时候看他们就在。
这间房对面是个设备间
里面有人在打电话
说的正好是黄女士的这件事
黄女士：你好。他在里面转呢。麻烦开下门好吗？他在拧钥匙。你好。他在里面转。
2
酒店强调价格
顾客在意态度
黄女士希望
酒店工作人员能当面把这件事情说清楚
设备间里的人没有开门
一行人正想下楼
在过道里碰见了
给黄女士换床单的保洁大姐
杭州滨江明德路布丁严选酒店 保洁：我们这是普通酒店，最低档酒店，我们被芯里面总归有点污渍的，随便家里什么都有点污渍的。这个顾客说有点脏，叫我拿去换，我就拿去换了。新换的我看了，我觉得是干净的，每个顾客都是这样。
记者：你给我看的视频是第一次发现还是第二次发现污渍？
黄女士：第一次，第二次比这个还脏，只不过我们不知道留证据，因为没有想到后续。
记者：是你要求换房间还是他们主动换的？
杭州滨江明德路布丁严选酒店 保洁：她要求换房间。
黄女士：不是，他让我找前台去，后来我就找前台了，前台帮我换的。
杭州滨江明德路布丁严选酒店 保洁：那个660不行就叫你再换一个房间。
黄女士：他把被子全掀掉，掀翻了，你看就这样子的，他想怎么样？
记者：那个时候你在场吗？
杭州滨江明德路布丁严选酒店 保洁：那时候我在外面。
记者：那你有没有听见他说这些话？
杭州滨江明德路布丁严选酒店 保洁：听见了，我在外面搞卫生，我也听不清楚，反正冲突不是一个人的事，都是两个人才会冲突起来的是不是？
前台工作人员电话联系了那位男员工
没接通
她提供了酒店老板的电话
杭州滨江明德路布丁严选酒店 老板：我们这个被芯前年的时候才拿过来的，因为我们住的酒店也比较便宜，到我们手上只有六七十块钱。跟顾客我们都是平等的，虽然说我们是做生意的，这个顾客讲我们，有可能工作人员干活干起来，天气比较热，心情也比较急躁，那么可能讲话讲重了一点，可能是有这个方面的。我们把派出所也叫过来调解了，我的意思就是说把钱退给她，让她自己去就好了，但是她自己又非要待在这里。没关系的道个歉，我叫我店里的这个人跟她讲一下好了好不好？
老板话音未落
跟黄女士起争执的男员工张师傅出现了
杭州滨江明德路布丁严选酒店 张师傅：这个事情你说不好谁错谁对的。她说就要住这里，吵起来了哪有什么态度。昨天警察来过有记录的，她说要我的工资，一个月工资要给她，要赔她一万块钱。
黄女士：当时为什么说，首先一点，前台给你打电话了对不对？你没下来。后来前台上楼去找你了，然后你下来了，你给我道歉了吗？你来来回回的话我坐在这里，你无视我。
杭州滨江明德路布丁严选酒店 张师傅：你不是一个敲诈吗？
黄女士：他又说我敲诈。后来我就等着，我一直坐着等，没有人搭理我，没有一个人去搭理我。然后我就说了，他这么嚣张是不是钱多？肯定不是三四千的一个保洁，如果钱多，好，这么嚣张，你给我一个月工资，这事算了，我就自认倒霉了。
记者：是这样吗？
杭州滨江明德路布丁严选酒店 张师傅：是的。我没有时间，如果是她能行，我就说个道歉就走了。
黄女士：这个道歉是太假了，我肯定都不接受。你看他这个样子，大姐行吗大姐行吗，把我搞成这个样子，然后耽误我所有的行程，包括我昨晚没吃，今天早上没吃，现在还笑呵呵地说道歉行吗？我肯定不接受啊。这都把我欺负成这个样子，我能道歉就可以吗？ 昨天刚开始我下楼的时候，如果说道歉，那就道歉事情就了了，不会有这个事情。
记者：你现在什么要求呢？
黄女士：我现在你看看他什么样子，肯定要赔偿我的精神损失费了。
杭州滨江明德路布丁严选酒店 张师傅：我服务态度，笑也不行。
双方没有和解
张师傅说
他还有活要干
得先走了
临走前
他问了问设备间的钥匙
张师傅：工程间的钥匙没有了，上面都有监控的。
黄女士：调监控一下，钥匙在我这，是你把门反锁，你在里面。
记者：把钥匙给他。
第二天黄女士反馈
张师傅给她道了歉
她在酒店续住了一晚
不过她不接受那个道歉
已经把情况反映给了订房平台的客服
以及消费者服务热线