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一趟高铁上，王女士手持车票却找不到自己的座位——18排D座凭空消失，整节车厢只有17排。
7月31日，从江开往贵阳北的D8594列车上，王女士遇到了蹊跷事：自己购买的18排D座竟然“查无此座”，眼前的车厢只有17排座位。面对凭空消失的座位，列车员临时为她安排了其他座位，但王女士的疑惑未消：“为什么车厢会没有座位？为何我没收到任何通知？”
8月1日，12306客服对此作出正式回应：这种情况多因列车临时更换车体所致。当原车体因维修等原因无法使用时，铁路部门会调配其他车体替代，新车体车厢规格可能与原车不同，导致部分旅客的座位“消失”。
铁路部门应有短信通知流程。12306表示，遇此情况系统会推送短信：“因故列车运行组织度调整，您的座席由多少号变成多少号”。但王女士确认自己未收到此类通知。
12306给出明确解决方案：若上车发现座位不存在，旅客可立即联系列车长，列车工作人员会在条件允许的情况下安排其他座位。
如遭遇座位降级（如原购一等座被安排到二等座），旅客到站后可要求退还差价。乘客亦有权选择登陆12306网站或到车站窗口办理原价退票。
与此相关的另一实用知识近期引发热议：高铁“无座票”并非必须全程站立。12306明确表示，无座票实为“无固定座位票”，乘客可乘坐未售出的空位。
部分高铁车厢座位上方设有三色指示灯：绿灯表示座位当前区间未售，无座乘客可用；红灯表示已售；黄灯表示当前站至下一站未售，但中间区段已售出，乘客可在本区间使用。
铁路部门提醒，由于列车出发前车票持续销售，指示灯状态可能动态变化，乘客需留意。
除铁路官方调整外，消费者还须警惕第三方平台购票风险。近日有旅客投诉，在“高铁管家”APP购票时，平台显示为有座票，付款后却变成无座票，申请退款时还被扣除145元费用。
铁路部门建议旅客优先选择12306官方渠道购票，以免遭遇信息不实、退费困难等问题。