上海电台听众热线62706270日前接到听众陈先生来电，反映他选择“优速快递“寄件，结果东西寄丢了。在索赔过程中，优速快递以“超时“为由拒绝照价赔偿。请听上海电台记者马尊伊发来的报道。
陈先生去年12月3号通过优速快递，从上海寄出四套窗帘，目的地是辽宁沈阳：“12月10号左右人家说还没收到，然后我就打客服电话，他们说丢了。”
陈先生是窗帘供货商，寄递的是包括窗帘面布、里布和窗纱在内的共5件物品，总价3190.6元。陈先生要求快递公司照价赔偿，他说每天打客服热线，经过近一个月的沟通，终于有工作人员与陈先生对接。陈先生按要求，向工作人员提供了包括货品清单、快递单据在内的相关证明材料。但材料上报后，总是不合格：“他说什么怎么不把尺寸写上，尺寸随便写，没人查的。尺寸我都写过了，都写得很清楚的。”
陈先生不断更新材料，最后得到的答复是因提供证明“超时“，只能赔偿600元，不到货品价值的五分之一。
记：他（优速快递）说的超时是什么意思你知道吗，跟你解释过吗？
陈：没有
记：他（优速）的理由就是因为超时，所以只赔600块是吗？
陈：对
记者拨打了优速快递客服热线95349询问原因，在输入快递单号后，系统应答称，去年12月上旬寄出的快递，到今年1月下旬还在中转：“帮您查询到，快件已由沈阳分拨发往沈阳**集散点，还在中转中，到达后我们派件员会第一时间为您安排。”
记者要求接通人工客服，但解释仍然令人一头雾水：“（我能问一下这个单号处理的结果吗？）这边备注是说，这个货物是遗失，我们网点同事给到说，此件因客户提供价值证明超时，现总公司只赔付600元（我想问下超时是什么意思 ？）抱歉我这边没有看到具体说超时的问题，只是说因为提供这个价值证明超时了。”
那么，”超时”究竟是什么意思？要承担责任的应该是消费者还是优速快递？我们将继续关注。
作者：上海电台记者马尊伊 编辑：山巍 责任编辑：金晓英
