12345战略助力我国道路建设迈向新高峰

“12345”在中国通常指的是政府设立的公共服务热线，它代表的是“一个号码服务、两个层面、三个环节、四个领域、五个类别”的服务模式。这个号码旨在提供便捷的公共服务，包括但不限于道路发展的咨询、投诉和建议。
以下是“12345助力道路发展”可能涉及的几个方面：
1. "咨询与信息提供"：公众可以通过“12345”热线咨询道路建设、维护、规划等相关信息，了解最新的道路发展动态。
2. "投诉处理"：如果公众发现道路存在损坏、安全隐患等问题，可以通过“12345”热线进行投诉，相关部门将及时处理。
3. "建议与意见收集"：公众可以通过“12345”热线对道路建设、改造、管理等方面提出建议和意见，为道路发展提供参考。
4. "政策宣传"：通过“12345”热线，政府可以宣传道路发展规划、交通法规等相关政策，提高公众的交通安全意识。
5. "协调与监督"：“12345”作为政府服务的一个重要平台，可以协调相关部门，加强对道路建设的监督和管理，确保道路建设的质量和进度。
总之，“12345”在助力道路发展方面发挥着重要作用，它为公众提供了一个便捷的渠道，以便更好地参与和支持道路建设与发展。

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以人民为中心，打造为民服务的连心桥。在刚刚过去的2024年，射阳县公路事业发展中心将12345热线作为为民解忧、为民排难的重要抓手，接到并答复道路桥面坑洼、施工影响、道路卫生等多类型工单诉求228件。均在规定时间内答复，及时办理率100％。

在道路维修工单中，多为市民反映道路（桥面）破损、路面坑塘、桥头跳车等路面不平情况，要求对路面实施维修。我单位及时答复市民并安排养护人员进行作业，对道路破损严重路段进行封路大中修。2024年，我单位监管后羿路桥公司处置裂缝104385米，沥青路面开槽灌缝316083米，维修沥青路面7380立方米，更换桥梁台背伸缩缝34.5米，桥梁背墙维修22立方米，维修路面车辙503立方米，对路况不佳的G228下行7公里结构性养护工程，对省道S226上行12公里进行预防性养护，对县道振临线8.2公里，陈海线3.2公里，特青线、四长线长荡段11公里进行维修改造，切实做好公路养护主业，持续稳定路况质量。

在道路通行工单中，多为市民反映道路施工封闭交通，影响市民出行。我单位工作人员及时答复市民封闭施工的原因并告知预计通车时间，在施工期间将增设标志标牌提醒周边居民注意安全和及时绕行，以便获得市民的理解。

在安全环保工单中，多为市民反映公路路面及其周边存在垃圾杂物和影响安全出行的绿化树木等，要求及时清理。我单位工作人员在接到此类工单后第一时间告知养护公司，安排养护人员及时进行路面清障保洁工作。2024年，我单位安排清扫车保洁道路34716公里，修剪绿化62.3公里，及时清理路面垃圾和路边倒伏树木，保障了市民安全畅行和路面美观清洁。

在服务设施工单中，多为市民要求维修损坏的设施和在周边路段增设路灯、标志标牌、限高架、人行横道、减速带、导向线等道路设施。对于损坏的设施，我单位及时安排人员进行修理。对增设设施的要求，我单位及时和城管局、交警大队等相关主管部门联系，及时安排增设计划，并及时向市民反馈，获得市民认可。

一直以来，射阳县公路事业发展中心高度重视12345热线平台诉求办理工作，认真倾听每一个电话、耐心答复每一件工单，不断提升服务质效，让群众的“急难愁盼”有着落，用实际行动提升群众的幸福感、获得感、满足感！

（沈星 葛贤贤）