“让中国人租车无忧”，国内租车市场迎来新生态、新标准。日前，携程联合租车公司发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准，明确了在租车过程中，押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益，填补我国汽车租赁行业标准领域的空白，再塑中国汽车租赁行业的未来，让消费者真正实现无忧出行每一程。
随着国内疫情逐渐稳定，旅游市场迅速进入复兴快车道。租车这种更安全、私密、便捷、自由的出行方式，越来越受国人青睐，带动国内汽车租赁行业进入全新的爆发期。特别是以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场迅速发展，已成为行业推进主动力。携程预计，2020年，中国汽车租赁市场增长率将达到10%，有望在年底突破1000亿元大关。
行业在高速发展同时，依然存在的“潜规则”正在阻碍行业发展。
面对租车行业存在的问题，携程对用户进行了调研，发布了国内租车十大吐槽点。相对于价格，用户对租车过程中的各项保障最为关心，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。车辆车况、加油服务费等也是核心问题。租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈。
为了塑造服务标准，规范服务行为，让行业得到更健康的发展，携程从用户的痛点与需求出发，联合租车公司正式发布了“无忧租”九大服务标准，这也是目前国内汽车租赁行业首个行业性标准。九大标准包括：免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障。
以信用双免为例，携程提出，在用户授权认证后，可根据芝麻信用或程信分，免除租车和违章押金，由此，消费者不用再担心押金不退，或者退还周期等问题。
优质车况，保证用户用车为5年内新车，超长车龄的老爷车继续服役不会存在；免费取消，用户在下单预定后，只要在取车前，都可以获得免费取消服务；油量保障，保证用户取车时，车存油量70%以上，还车时需补油量时不收额外服务费；洗后交车，一车一洗，干净卫生；不限里程，安心驰骋；在线认证，提前上传证件，减少等待时间；有车保障，若遇到取车时没有现车，免费更换同组或升级车型。