12306创新服务,领报销凭证后，网上轻松办理退票手续！

是的，根据12306官方通知和普遍操作，您领了报销凭证后，通常"可以"在网上办理退票。
主要依据是：
1. "官方政策调整"：铁路部门为了方便旅客，已经将退票范围扩大，允许在特定条件下，即使已经领了报销凭证，也可以在网上办理退票。 2. "操作流程"：您可以在12306网站或APP上查询到符合退票条件的车票，并选择“退票”操作。系统会提示您当前车票已领报销凭证，但仍符合在线退票条件，您可以按照提示完成退票流程。 3. "报销凭证的作用"：报销凭证本身是您已经申请退票并等待铁路部门审核、处理（通常涉及财务流程）的证明。但在线退票的开放，意味着您可以在报销流程进行中，提前拿到退款，无需等待报销审核完成。
"需要注意的几点："
"退票截止时间"：通常情况下，火车票开车前都可以办理退票，具体时间点请以12306显示为准。 "手续费"：根据您退票的时间点，可能会产生一定比例的手续费。领了报销凭证后在网上退票，手续费政策可能与其他情况略有不同，请留意系统提示。 "特殊情况"：涉及改签、挂失补票等情况，或者有特殊说明不适用在线退票的，请按

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记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

国铁集团客运部相关负责人介绍，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要。

旅客使用电子支付购买电子客票，且未领取报销凭证的，可根据需要通过铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。

应该说，电子客票带来的便利性已较好地提升了旅客的购票体验，但使用现金购买电子客票和已领取报销凭证的旅客，仍需到车站办理退票。为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对这两类情况，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，并将长期执行。

该负责人提示，旅客朋友可按照以下程序办理退票手续：

已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客，可先行在铁路12306网站（含手机客户端）办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续（票款为现金支付的，退款仍为现金；

票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户），已领取的报销凭证需一并交回。旅客朋友应妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。

该负责人特别说明，符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况，铁路部门将继续免收退票手续费为您办理退票。同时建议，为了更加方便办理退票手续，购买电子客票的旅客请尽量使用电子支付；如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

来源：科技日报

编辑：申鹏洁