网友热议,“窄到坐不进去”!特等座舒适度引争议,12306官方回应来了

网友热议,“窄到坐不进去”!特等座舒适度引争议,12306官方回应来了"/

根据12306官方通常对此类问题的回应模式,以及过往的处理方式,他们的回应可能会包含以下几个核心点:
"可能的12306回应方向:"
1. "表示理解与重视:" "我们注意到部分网友关于‘特等座窄到坐不进去’的反馈,对于用户体验不佳的情况,我们表示高度重视,并向受到影响的旅客致歉。" "感谢网友的坦诚反馈,这为我们改进服务提供了宝贵的参考。"
2. "解释设置初衷与标准:" "特等座作为列车上的高级席位,其设置初衷是为了为旅客提供更宽敞、更舒适的休息空间和更好的服务体验。" "在设计和配置时,我们已参照相关标准,力求在保证安全和功能性的前提下,最大化空间利用,并设定了相应的尺寸标准。"
3. "承认存在差异与不足:" "我们承认,部分车次的特等座实际空间可能与旅客的预期存在差距,或者与其他车厢的一等座、或者其他车次的特等座相比,可能存在差异。" "对于‘不如一等座舒服’的感受,我们理解这可能涉及到座椅设计、空间布局、环境舒适度等多个因素的综合体验。"
4. "说明改进措施与未来计划:" "我们将认真梳理网友的反馈,进一步审视特等座的设计标准和实际体验。

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我很生气,这是高铁G2865次的特等座。”近日,一名网友发帖吐槽高铁列车特等座的空间太狭窄。有网友回复道:“特等座就是这样的,下次建议买一等座。”

当事网友贴出的照片显示,他乘坐8月28日上午从重庆西至贵阳北的G2865次列车,座位某车厢2F号,票价532元,一等座和二等座票价分别是472元和296元。这个座位是过道旁的一个单独座椅,但腿部空间十分狭窄,人坐下后膝盖几乎顶到了前方的柜子。

“我个子1米80根本坐不下,是坐不进去的你懂吗?”该网友在私信中告诉记者,那个座椅并不能前后移动。

网上也有不少人吐槽特等座。有网友表示,她买了从葫芦岛北到苏州的G1212次高铁特等座,比一等座贵150元左右。上车后她发现,特等座座位间的距离很近,座椅不能完全放倒,还没有脚踏板。列车员解释说这个车厢的优势是“比较安静”。

8月28日,记者联系中国铁路12306,一名客服人员介绍,特等座比商务座略差一点,应该比一等座更好。至于具体好在哪里,是不是空间更宽敞,“要看具体列车的情况,不同列车特等座的排布可能也不一样。”

特等座是否会享受更多的服务?该客服人员查询后表示:“商务座能享受一些额外的服务,比如免费餐食、进出站引导、专属候车区等,但没查到特等座有这些服务。”

来源丨极目新闻、新闻晨报

编辑丨王秋童

发布于 2025-09-27 10:43
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