“老人家，您要买票到哪里呀？”南售票厅2号窗口前，中国铁路南昌局集团有限公司厦门北站售票员齐秀秀温和地询问。
2025年9月13日，售票员正在售票。姜媛 摄
“我……我要去上海看孙子。” 老奶奶声音颤巍巍的，“我腿脚不利索，想坐卧铺，能舒坦些。”听到这话，齐秀秀一边麻利地在电脑上查询车次，一边轻声安抚：“您别急，我帮您看看最合适的路线。直接去上海的卧铺要坐很久，不如从南昌转车，中间能歇得安稳些，您看行吗？”她把每趟车的时间、时长都念给老人听，直到看见老人缓缓点头，才决定最终行程。
2025年9月14日，工作人员正在为旅客解难答疑。邹沁怡 摄
没等老奶奶开口询问接下来该怎么办，齐秀秀已经拿起对讲机，向服务台汇报：“2 号窗口有位老奶奶要去上海，腿脚不方便，需要帮忙接送上车。”考虑到老人家记性不太好，齐秀秀找了张白纸，用粗笔工工整整地写下转车时间、座位号，连“到南昌站后有人接”这样的细节都一一标注，递到老奶奶手里时还不忘反复叮嘱：“您把这张纸揣好，到时候照着看，错不了的。”
2025年9月14日，旅客们正在检票乘车。姜媛 摄
话音刚落，服务台的工作人员就推着轮椅出现在窗口旁。售票值班员吴素薇赶紧上前，小心翼翼地扶着老奶奶的胳膊，轻声说：“阿姨，慢点儿，我扶您坐轮椅。”被稳稳安顿好的老奶奶，看着眼前忙前忙后的姑娘们，眼眶渐渐泛红，声音带着哽咽：“谢谢你们啊，真是给你们添麻烦了。”
2025年9月13日，客运员在站台上引导旅客乘车。邹沁怡 摄
临近检票时间，服务台工作人员推着轮椅，把老奶奶送到车厢门口。“列车长，这位老人家要在南昌站换乘，麻烦您到时候跟南昌站对接，帮忙接送一下。”工作人员仔细交代着，生怕漏了一点细节。列车长笑着点头：“放心吧，一定安排妥当。”
2025年9月14日，客运员给旅客查看检票口。姜媛 摄
从售票窗口的贴心指引，到站内的接力护送，再到与列车的细致交接，一场站车的温暖接力，让旅途变得顺畅又安心。
（来源：中国网 作者：姜媛）