美团退款风波引关注，官方回应并提供自查攻略。
近日，美团退款未到账话题在社交媒体持续发酵，引发众多用户关注与讨论。大量用户反映美团订单退款存在异常情况，有用户称购买的团购券过期自动退款后，页面虽显示退款成功但钱却未实际到账。还有用户表示退款长时间处于审核中、处理中状态。部分网友晒出截图显示订单退款金额为零，或是几年前的订单仍未退款成功。
退款问题的重灾区集中在2014-2017年之间。8月24日晚间，美团客服官方微博发布声明回应退款问题。美团表示已紧急修复退款信息滞后问题，并成立专项客服团队，针对各类社交媒体等渠道反馈的订单进行专项搜集、查询、追溯，帮助用户厘清所有疑问。
此次退款问题主要分为两类：
·一是平台退款进程相关信息展示更新不及时，导致用户误解。
·二是极少数订单因原支付渠道如银行卡注销、第三方账户异常出现问题，显示退款失败，系统会将退款退至用户的美团余额中。若用户美团账户已注销或异常，平台将联系用户进行人工处理。
对于用户而言，可通过以下方式自查退款情况：
·首先打开美团APP进入我的页面，点击退款售后查看退款进度。
·其次核对支付渠道账单，如微信、支付宝搜美团退款，银行卡可前往柜台打流水确认。若遇到问题，可联系美团客服提供订单号、支付流水截图、退款状态截图等信息进行咨询。
目前美团已优化信息展示，2017年之后的订单退款，用户可自主查询到账去向，刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。
此次事件引发公众对平台退款流程透明度的关注，也提醒广大用户要定期自查消费记录，维护自身权益。