6家航企创新退改签政策,实施“阶梯费率”优化服务体验

关于“6家航企实现退改签‘阶梯费率’”的消息，通常指的是中国民航局为提升服务质量和灵活性，鼓励航空公司优化退改签政策，特别是针对中短途航班推行更人性化的“阶梯式”收费标准。
以下是关于这个政策的一些关键点：
1. "政策背景"：中国民航局在2023年初发布了相关通知（如《关于进一步优化国内航班退改签服务政策的通知》），要求航空公司（尤其是执飞中短途航班的航企）优化退改签规则，提升旅客体验。 2. "核心内容 - 阶梯费率"： "目的"：取代过去相对固定的退改签费用，根据旅客申请退票或改签的时间点（距离航班起飞时间的远近）设定不同的费用比例。 "运作方式"：通常距离起飞时间越远，允许旅客免费退改签的可能性越大，或者收取的费用比例越低；距离起飞时间越近，收费比例越高。这类似于一个“阶梯”，越临近起飞，费用越高。 "中短途航班优先"：政策特别强调了对执飞中短途航班的优化，要求这些航班率先实施更灵活的阶梯费率政策，以减少旅客的改签成本。 3. "涉及航企"：新闻中提到的“6家航企”通常是指积极响应并率先落实这项新

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2018年7月，民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》（简称《通知》），对航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”等工作提出要求。半年已过，情况如何？昨天，江苏省消保委发布对飞机票退改签情况“回头看”调查结果，所涉航空公司及在线旅行社平台整改效果显著，其中6家航空公司已实现机票退改签“阶梯费率”。

扬子晚报/扬眼记者 马燕

通讯员 王国丰

9家航企中

6家已经实现“阶梯费率”

此次调查对象除2018年2月曾调查过的南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空外，新增春秋航空。结果显示：6家航企已实现“阶梯费率”，3家未实现退改签手续费率差别收取。

其中，东方航空、海南航空、四川航空、厦门航空等4家航空公司将退改签时间与登机日的期间长度划分为7天、48小时、4小时等四档时间节点，来确定不同的收费比例。深圳航空划分为7天、72小时、4小时等四档时间节点。春秋航空划分为7天、72小时、24小时、2小时等五档时间节点。

至本次调查报告发布前，中国国航、南方航空、山东航空等3家航空公司退改签政策依旧没有调整。

在线旅游平台问题

已基本整改到位

本次调查涉及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家在线旅游平台。7家平台就前次调查发现问题均已基本整改到位，退改签政策均与航空公司官网保持一致，不加收额外费用。

这次调查样本中，香港航空HX221航班，同一时间在不同平台上的退改签收费存在有较大差异的情况，但对比后发现携程网、去哪儿网、飞猪网退改签政策甚至优于香港航空官网。以1月14日预定1月17日南京到香港，7:45起飞的香港航空HX221航班为例，含税价格在2400元左右，携程平台上由供应商提供的机票含税价格为2181元，在调查样本中价格最低，其余样本价格上下浮动不超过50元。

建议春节出游

优选收费合理航企

就本次调查结果，省消保委建议民航局加强监管，进一步加强《通知》落实，建议还未整改到位的航空公司，遵照《通知》要求，加强机票退改签政策优化。对春节出行选择乘坐飞机的消费者，省消保委人士建议，可对照各航空公司退改签新政，优先选择收费标准更为合理的航空公司。

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