在去哪儿网订好机票却遇“查无此票”，航司官方回应令人困惑

如果您在去哪儿网订好机票，但收到航空公司“查无此票”的官方回应，这确实是一个比较棘手的问题，通常意味着订单处理或确认环节出现了严重错误。以下是一些可能的原因、您可以采取的步骤以及需要注意的事项：
"可能的原因："
1. "系统错误：" 去哪儿网或航空公司订票系统在处理您的订单时出现了技术故障，导致订单信息未能正确传输或存储。 2. "航班被取消或变更：" 您预订的航班可能在您下单后不久被航空公司取消或改签到了一个您不认识或不存在的航班号（虽然这种情况直接导致“查无此票”比较少见，但可能是原因之一）。 3. "库存问题：" 极少数情况下，可能是瞬时库存问题，虽然不太可能发生在支付成功后。 4. "手动操作错误：" 在极少数情况下，可能涉及人工操作环节的失误。 5. "数据同步延迟：" 订单支付成功后，信息可能因为网络延迟等原因未能及时同步到航空公司系统。
"您可以采取的步骤："
1. "立即联系去哪儿客服：" 这是最直接有效的方法。通过去哪儿APP、网站帮助中心、客服电话等多种渠道联系他们。 "提供详细信息：" 准备好您的订单号（非常重要！）、姓名、身份证号、预订时间、航班号（

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来源：上游新闻

“去哪儿网出假票！”7月18日，上海一网友在社交平台发帖称，自己一周前在旅行平台去哪儿网订购机票，显示出票成功，也收到了去哪儿网发来的行程单邮件，觉得万无一失。但18日选座时，航司却“查无此票”。“东航客服通过13位票号没找到后，尝试通过我的护照、两个手机号航司编码查询行程……均没有找到我有票。”联系去哪儿网客服后，该网友向12315平台及民航局进行了投诉。

18日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者联系上去哪儿旅行平台一工作人员，对方表示，接到用户反馈后，去哪儿责令代理商确认机票情况，“是客票异常。”发现异常后就给用户重新出了票，并确认无异常。对于补偿方案，用户未接受，后续还会继续进行沟通。

发帖网友晒出的举报截图显示，其消费金额为12628元。在帖子中该网友称，去哪儿客服称保证其出行，但又不能保证其上预订的航班飞机；说可以退票，但只能退300元。此帖引发网友热议，部分网友表示经历过类似的遭遇。记者注意到，网友“进击的悲伤蛙”也发帖吐槽，“在去哪儿买的机票，官网查不到信息。”

18日中午，上游新闻记者联系上发帖网友崔崔（化名）。“他们早上又给我出了一张票，航旅和东航都有了，但是票号不一样了，那就是他们之前确实没买票。”崔崔告诉上游新闻记者，平台方最新给到的票号能查到行程了，平台还提出了200元的补偿方案，但她不认可这个解决方案。

崔崔说：“我想要一个答复，为啥在去哪儿网确认出票的情况下，航司查不到我有购票记录，我的钱在这段时间里去哪儿了？他们用去干啥了？如果顾客不查，我是否当天就上不了飞机？”她给记者发来了第一次订票时，去哪儿网发给她的电子行程单截图。记者看到，这张英文行程单显示，崔崔购买的是8月1日上海飞洛杉矶的MU583次航班，电子客票号码是“781-3480885595”，预订编号为“KGY8D8”，签发日期是7月14日。

18日，上游新闻记者致电去哪儿网客服，提供了崔崔的“781-3480885595”电子客票号码，该客服查询后称，这是国内的机票吗？没有搜到相关订单，“这个78开头的不是去哪儿网国际机票订单号，咱们去哪儿网国际机票订单号一般是N34开头的。”对于出假票的说法，该客服表示，“我没有看到订单，我们这边是不会出现这种情况的。”

“我们跟航司和代理都核实了情况……”18日晚，去哪儿旅行平台一工作人员告诉上游新闻记者，用户反馈后，去哪儿责令代理商确认机票情况，目前核实代理（那边显示）是客票异常。发现异常后给用户重新出了票，并确认无异常。对于补偿方案，用户未接受，后续还会继续进行沟通。

为何会出现崔崔指控的“去哪儿网出假订单”以及去哪儿核实的“客票异常”？“代理出现这样的问题，目前我们也还在核实中，有新的回复我同步您。”该工作人员表示，“这种动态监测平台也会不定时校验，一旦发现用户客票存在问题也会联系用户由平台兜底出票、保证用户出行。”

（来源：上游新闻 记者 李坐廷）