游客入住局长家引关注,别让暖心接待遮掩服务短板问题
这句话点出了一个在旅游接待中需要特别注意的问题："热情好客固然重要，但绝不能以牺牲基本的服务质量或掩盖设施、管理上的短板为代价。"
具体来说，这句话有以下几个层面的含义：
1. "肯定热情接待的价值"：承认“暖心接待”是提升游客体验、留下良好印象的关键因素。一个热情、周到、真诚的主人或接待方能给游客留下深刻且积极的记忆。
2. "警示潜在风险"：指出如果房屋本身、设施设备、卫生状况、安全保障等方面存在明显问题（即“短板”），仅仅依靠“暖心”的陪伴和态度来弥补，效果是有限的。
3. "强调服务质量的重要性"：游客选择入住，除了有人情味，更期待的是基本的居住条件和服务保障。如果连最基础的硬件和软件（如干净整洁的房间、安全的设施、必要的便利服务等）都不过关，再好的态度也可能被这些硬伤所抵消，甚至引发负面评价。
4. "提醒平衡发展"：对于提供住宿的个人（如局长家、民宿主人等）或机构来说，需要在热情服务和硬件设施、管理水平之间找到平衡点。不能只注重“人情味”而忽视了专业服务和基本标准。
5. "关注游客体验的全面性"：游客的满意度是综合的。除了情感上的温暖，居住的舒适度、安全性、便利性等也是不可或缺的组成部分。“短板”
相关内容：
视频加载中...
今年五一期间，湖北省恩施州宣恩县酒店、民宿客房爆满，游客王女士一行因没有提前预定酒店，无处住宿，于是求助当地文旅局，最终住进了当地文旅局局长家中。除了王女士，当地文旅局还接到多名游客类似的求助，于是动员干部、职工和市民，腾出家里空房，供游客住宿，大家纷纷响应。
特约评论员方正宇表示，公职人员无义务分享私人资源，市民提供住宿也非责任所在。相关举措虽然体现了当地好客的态度，但也会使人担忧，未来在其他地区，是否会有人要求相关部门工作人员也腾出自己房间招待游客，从而给工作人员带来负担，甚至引发家庭矛盾。
“应急式宠客”在一定程度上反映出地方接待能力薄弱的短板。要改善节假日期间旅游资源紧缺的情况，必须完善酒店、餐饮、交通等基础配套，完善服务制度，才能达到游客、商家、有关部门等多方共赢的局面。
5月3日，宣恩县在该县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿。
编辑: 张涵媛
责编: 杜梦渊