航班超售引滞留危机,12小时机场众生相,航空公司回应来了!

航班超售引滞留危机,12小时机场众生相,航空公司回应来了!"/

对于航班超售导致乘客滞留机场12小时的情况,航空公司的回应通常会包含以下几个方面,并根据事件的严重程度、公司政策和当时的具体情况有所不同:
"标准回应要素通常包括:"
1. "表达歉意 (Expression of Sincere Apologies):" 首先,航空公司会向受影响的乘客表示诚挚的歉意。 承认由于公司自身的超售决定,导致了乘客的长时间滞留和不便。
2. "解释原因 (Explanation of the Cause):" 简要说明是由于“航班超售”(Overbooking)导致飞机无法按原计划起飞。 解释超售是航空业为应对随机旅客未登机的情况而采取的常见做法,目的是最大化飞机的载客率,提高运力利用率并降低成本。
3. "承认错误/承担责任 (Acknowledging Fault / Taking Responsibility):" 明确指出,虽然超售是行业惯例,但此次事件中,公司未能妥善处理超售情况,导致乘客被迫长时间滞留,这是公司的失误。 承认乘客因此承受了时间损失、精力消耗和潜在的经济损失。
4. "说明已采取的措施 (Description of Actions Taken):" "优先安排后续航班 (Arranging Alternative Flights):" 告知乘客公司已经紧急协调安排了最早的可用后续航班,并会承担乘客的改签

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坐飞机的朋友

最怕航班误点,上不了飞机

这样一来浪费时间

二来可能让自己白白损失了机票钱

大伙一般都会早早来到机场等候

生怕因为自己误机

但有的时候

自己明明提前来机场候机

可还是和航班“擦肩而过”

这就很郁闷了……

今天(20日)凌晨

一群准备搭乘飞机前往国外的旅客

就碰上这等糟心事

而且原因是出在航空公司

到底怎么回事?

↓↓↓

说起从昨晚到今天所碰到的事情

这群旅客表示很无奈

一位旅客说

他们这群人都是购买了澜湄航空

2月20日LQ909班次

前往金边的

然而今天凌晨

他们在准备登机时却被告知

无法登机,航班超售

新闻知多D

航班超售——按照国际航空运输行业通行的做法,为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,航空公司可能会在部分容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售,以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。(百度百科)

听到这个消息

数十名旅客当场就懵了

一个萝卜一个坑,怎么会多出30个人?”

有旅客表示

自己提前来搭飞机却被“放鸽子”

“我们16号从湖北过来的,为了坐这趟飞机已经等了4天;结果排队刚好排到就说上不了飞机。”

另外一名旅客说

自己出国多次,从未碰到这种情况

而对于公司

提出“赔偿1200元”的事情

大伙都无法接受

“说赔偿我们1200元,我买机票是6800多元。”

一夜等待后

一名自称澜湄航空工作人员

来到现场和滞留旅客沟通协商表示

公司将为滞留乘客改签到24日航班

滞留期间安排旅客入住酒店

并赔偿每位旅客1200元

据澜湄航空官网显示

2月21日至3月2日

广州直飞金边的机票已全部售罄

最近一个可售班次为3月3日

票价为15000元左右

2月20日

澜湄航空针对此事发布情况说明

针对受影响旅客,澜湄航空现场工作人员已在第一时间提供全额退款或免费改签,同时对每位旅客给予1200元人民币补偿,并对改签旅客安排免费食宿及核酸检测。

“航班超售”,已经不是什么新鲜事了

简而言之就是

航空公司为了利益最大化

不愿“空飞”而实行的

那问题就是

航班超售凭什么让旅客承受后果

要么“意思意思补偿”

要么“改签到其他航班”

这算不算“霸王条款”呢?

针对“航班超售”这件事

律师表示

根据我国民法典规定,如果航空公司无法按照约定为旅客提供运输服务的话,则构成违约。

高高兴兴准备去坐飞机

结果临近登机,却被碰了一鼻子灰

搁谁都不好受的吧!

航班超售,确实能让航空公司省心

可旅客们却心惊胆战

生怕自己买了票却被“抛弃”

这样难道可以吗?

部分资料来源:澜湄航空,

来源: 广东公共DV现场

发布于 2025-08-06 08:57
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