杭州的办事效率，不能光靠口碑撑着。
杭州一向以高效便民著称，可最近市民蔡先生却碰上了一件闹心事。
为了咨询灵活就业补助的事情，他打了一上午电话死活打不通，结果跑到现场一看，好家伙，电话听筒压根没放好，就那么悬在一边，怪不得一直占线。
电话打不通，冒雨跑现场
蔡先生之前在杭州工作了十年，社保一直正常交着，今年初去了深圳几个月，最近回杭州后暂时没工作，就申请了灵活就业补助。
6月中旬，他在线上提交了申请，系统显示通过了，可这个月去医院才发现医保没交上。
电话一直无人接听 受访者供图
医保热线让他找余杭区就业管理服务中心，可他从早上8点50打到11点半，电话一直占线。
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没办法，下午冒着大雨，他直接跑到了政务服务中心，窗口工作人员说不清原因，让他去18楼的办公室问。
现场一幕
推门进去，蔡先生愣住了，办公室的电话听筒没扣在话机上，而是歪在一边，这下他明白了，难怪电话死活打不进去。
电话机听筒被悬放 受访者供图
工作人员帮他查了查，说是缺了深圳的停保证明，蔡先生有点懵，材料早就交过了，怎么现在才说不行？而且之前也没人通知他补材料。
工作人员解释
这事情被反映后，就业管理服务中心的负责人给出了解释，说是咨询电话多，平时靠系统自动回复，但昨天上午网络出问题，导致电话打不通。
至于听筒没放好，是因为午休时拿起来了，下午上班还没顾上放回去。
蔡先生虽然办完了事，但对这个说法还是有点疑问，他是下午2点20到的，办完都快2点40了，早过了午休时间，电话就在工作人员手边，怎么就一直没放回去？
严肃问责
事情发生后，余杭区人力社保局立即展开调查。
7月31日，余杭区人力社保局公布处理结果：对涉事两名工作人员分别给予诫勉和通报批评处分。
目前，蔡先生的失业保险金补发手续已办妥，医保问题也已对接解决，相关部门工作人员已向蔡先生致歉。
便民服务，细节见真章
杭州的办事效率一向被夸赞，可这次的小疏忽却让群众跑了冤枉路。
电话占线可能是技术问题，但听筒没放好，怎么看都是人为疏忽，便民服务不是说在嘴上，而是体现在每一个细节里。
希望以后这类事情别再发生，毕竟群众的时间也是时间，冒雨跑一趟，谁都不容易。
信息来源：潮新闻