近日，浦东新区玉盘南路800弄悦融雅筑的多位居民向新民晚报夏令热线求助称，人在家中，使用移动手机号码，无法拨打、接听电话。“到家信号就是0格，真急人！”居民王先生说，悦融雅筑是个新小区，他和家人刚搬入一年多，“遇到急事，我只能急匆匆下楼打电话。之前向移动公司反映了多次，一直未收到准确回音。”
王先生介绍，他于2024年3月搬入玉盘南路800弄悦融雅筑1幢楼，小区共有7幢楼，属浦东新区川沙新镇融馨居民委员会管辖。他告诉记者，他与儿子、儿媳同住，儿子有电信、联通两个手机号码，通信一切正常。而他和儿媳是移动用户，在家里就会出现手机打不出、接不到电话的情况，并且是天天如此。王先生说，平时与外界联络，他主要依靠家中电信宽带上网，发微信消息或拨打网络语音电话搞定。
7月底，新民晚报记者来到悦融雅筑小区实测。在出发前，记者拨打王先生的移动手机号码，始终无法拨通。向他发送短信，他能接收成功。到了王先生家中，同为移动用户的记者掏出手机一看，移动信号格数为0，打不出电话。打开流量功能，手机无法上网。走到南侧阳台，信号稍微好转，有1格信号。“有时会打开阳台窗户，头伸出去打电话、接收短信验证码等，但是信号也不太行。最保险的办法就是跑下楼打电话。”另一位居民陈女士透露：“2幢、3幢楼同样电话打不出去，只能发送和接收短信。”
随后，记者又到单元楼下和小区地下车库测试信号。单元楼下，移动信号格数为3格；地下车库内，移动信号满格。室外和地下室信号良好，唯独居民家中信号很弱。
7月30日，记者与运营商上海移动取得联系。对方回应，悦融雅筑单元楼下依靠小区周边站点信号可正常覆盖，地下停车库为开发商配套建设的室分信号覆盖，居民家中因墙体阻挡等原因覆盖偏弱。公司曾于2024年在小区内建过基站，但因不少人反对，站点拆除，导致部分居民家中深度弱覆盖。
相关工作人员回复，之后上海移动与小区物业协商，重新制定了该小区信号覆盖建设方案，目前正在实施中，力争8月底前完成信号覆盖开通，开通后即可改善室内信号。