我们来评点一下“打不通的服务电话能服务谁”这个新闻标题或评论观点。
"评点："
这个标题/观点"切中要害，具有很强的现实意义和警示作用"。它简洁明了地指出了当前一些公共服务或企业服务中存在的"核心问题"："服务渠道的畅通性是服务有效性的前提"。
"优点："
1. "问题聚焦：" 直接点明了“服务电话打不通”这一具体现象，这是许多人在寻求帮助时可能遇到的直接障碍。
2. "逻辑清晰：" “打不通”直接导致“无法服务”，两者之间存在清晰的因果关系。这个标题用反问句式，有力地强调了这种因果链条的负面后果。
3. "共鸣性强：" 这个问题普遍存在于各行各业，无论是政府部门的咨询热线、投诉热线，还是企业的客服电话，很多人都有过打不通的经历。因此，这个标题容易引发读者的共鸣。
4. "批判性：" 它隐含着对提供这些服务电话的机构或企业"效率低下、管理不善、资源不足或态度恶劣"的批评。一个连基本沟通渠道都保障不了的服务，其公信力和服务质量必然值得怀疑。
5. "引发思考：" 它不仅描述了问题，也促使人们思考更深层次的原因：为什么电话会打不通？责任在谁？应该如何改进？
"潜在讨论点/可延伸思考："
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近日，杭州市民蔡先生在办理灵活就业补助时，一直打不通杭州市余杭区就业管理服务中心的电话，跑到现场一看，发现办公室里的电话听筒并没有放在应有的位置，而是被悬放在一旁的机身上。
一条热线，情牵两头，服务电话本是连接政府和群众的一座连心桥，能让群众少跑腿，提高政府公信力。但在实际工作中，有的政务部门在刚刚开通服务电话时十分重视，不但专门安排人员轮流值班，还要求对来电进行登记并及时办理。但过不了多长时间就变得“冷淡”，领导不关注，工作人员怕麻烦，电话来了拒接，或干脆把话筒悬放。老百姓总也打不通电话，慢慢也就不打了。久而久之，服务电话便成了一部没人打、没人接的僵尸电话。可如此一来，服务电话不但没有帮助群众办好事，解决困难和问题，反而使单位、部门的声誉和形象在群众心目中受到严重的损害。
服务电话既然要开通，就要保证能打得通，还要能切实帮助群众解决实际的问题和困难，让群众足不出户就能感受到服务电话带来的便利。如此，群众才能对服务电话产生极大的热情和好感，政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。
来源：福建日报