暑期档来了，电影院火热起来，跟着热闹的还有一个老问题——电影票到底能不能退？
不少人在淘票票、猫眼、美团等平台上买过票，一旦选错了时间，或者临时有事去不了，才发现——电影票页面上赫然写着“不可退票、不支持改签”。看着这行字，很多人也就认了，“谁让是我自己选错时间呢”。
但通过在线客服、拨打影院电话、甚至人工申诉——所有票是可以成功退回的。
就是说，不是不让退，而是退起来比较麻烦。客服流程绕一圈，得你自己“能扛会聊”，能跟客服斗嘴、能找到影院电话、还能解释清楚。这事儿麻烦在流程，不在法律。
有人可能觉得：既然能退，那这“不可退”算什么？其实，这更像一种平台“懒得管”的做法：平台结算机制复杂、退票还涉及手续费和数据返还，干脆直接挂个“影院不支持”的牌子，把麻烦丢回消费者手里。
很多消费者会把“不可退”当成一种制度认定，其实它只是个技术性门槛。像国家广电总局早在2018年就明确规定，售票软件必须配备退票功能，还得留有退票记录。也就是说，从系统层面，退票这件事根本不是技术难题。
可现实是，不少平台和影院在执行上“选择性配合”：该设退票功能的不设，退票通道藏得深，客服也一问三不知。甚至消费者想退个票，要转三次人工客服、打两个电话，才能完成流程。
当初买票只用3分钟，想退票却要花上半小时，体验落差可想而知。
早在今年5月，中消协就在一季度投诉分析中点名：“电影票退票难”是热度最高的消费纠纷之一。
他们的建议也很明确：电影票这类预约型、时效性强的服务商品，应该像机票、高铁票、演出票一样，建立统一、合理、清晰的退改标准。而不是一边标榜“智能购票、一键下单”，另一边却搞“退票绕迷宫、规则藏半页”。
哪怕有手续费，也该明码标价、提前告知，而不是消费者自己摸黑“猜流程”。
有人可能会说：“电影票才几十块钱，有必要搞那么复杂吗？”
可问题不在金额，而在态度。消费者选择在平台买票，是因为看重它的便捷性。如果买的时候是“用户至上”，退的时候却成了“踢皮球”，那用户对平台的信任，也是在慢慢流失。
更何况，广电总局的标准、行业协会的通知、消费者组织的建议，都在提醒一个事实：退改不是恩赐，是权利。
电影票能不能退，不该取决于你运气好不好、和哪个客服聊得来，而应该有一个清晰透明的统一规则。
退票有流程可以理解，有手续费也可以接受，但不能因为“我们懒得处理”就一刀切。